Les habitants de Mons ont été privés de gaz pendant plusieurs jours, et parfois d'électricité. Si vous avez été coupé en gaz et/ou en électricité, vous pouvez demander une indemnisation à ORES.
Demander l’indemnisation
Formulaire
Pour demander votre indemnisation à ORES, vous avez 2 possibilités :
1. Compléter un formulaire sur le site d’ORES. Vous devez cliquer sur :
- « Une indemnisation » ;
- « Un dommage suite à un incident survenu sur le réseau ».
2. Compléter un formulaire papier et l’envoyer par recommandé à ORES.
Attention ! Il existe un formulaire pour l’électricité et un formulaire pour le gaz.
- Dans le formulaire pour l’électricité, vous devez cocher l’option n°5.
- Dans le formulaire pour le gaz, vous devez cocher l’option n°4.
Dans les 2 cas, gardez :
- la preuve que vous avez demandé une indemnisation à ORES ;
- une copie du contenu de votre demande d’indemnisation.
Explications et preuves
Lorsque vous complétez le formulaire en ligne ou papier, expliquez en détail votre situation suite à la coupure. Plus vous donnez d’informations, plus votre demande a des chances d’aboutir.
Vous devez expliquer les dommages que vous avez subis à cause de la coupure de gaz et/ou d’électricité. Il peut s’agir d’un dommage :
- direct corporel (par exemple, vous êtes tombé malade et vous avez été chez le médecin) ;
et/ou - direct matériel (par exemple, votre chaudière est tombée en panne à cause de la coupure et vous avez dû faire venir un chauffagiste).
Joignez des preuves pour prouver vos dommages et le montant de ces dommages (tickets de caisse, photos, certificat médical, factures, etc.).
Exemples d’informations à indiquer dans votre demande d’indemnisation :
- Vous êtes tombé malade et vous avez été chez le médecin : indiquez le jour de la consultation, le prix de la consultation et joignez une preuve de paiement et votre certificat médical. Si vous avez dû acheter des médicaments : indiquez le prix des médicaments et joignez le ticket de caisse.
- Votre congélateur a dégelé à cause de la coupure d’électricité et vous avez dû jeter de la nourriture : expliquez les aliments que vous avez dû jeter et joignez des photos de ces aliments et de votre congélateur dégelé.
- Votre chaudière est tombée en panne à cause de la coupure et vous avez dû faire venir un chauffagiste : indiquez le jour de l'intervention, le prix de la réparation et joignez la facture du chauffagiste.
Montant de l’indemnisation
Le montant de l’indemnisation dépend de vos dommages. Nous vous conseillons d'essayer de demander un montant précis d'indemnisation à ORES.
Pour vous aider à fixer le montant de l’indemnisation, voici quelques informations :
- En cas de coupure d’électricité non prévue d’au moins 6h, ORES doit payer une indemnité de 100 EUR par tranche de 6h consécutives.
- En cas de coupure d’électricité et/ou de gaz suite à une erreur administrative d’un fournisseur ou d’ORES, le fournisseur ou ORES doit payer une indemnité de 125 EUR par jour de coupure, avec un maximum de 1 875 EUR. Il doit aussi payer les frais de fermeture et de rétablissement de l’alimentation.
- Si ORES ne réalise pas les travaux de raccordement dans les délais prévus par la réglementation, ORES doit payer une indemnité de 25 EUR par jour de retard.
Délai
Si vous avez été coupé en gaz, vous ne devez pas respecter un certain délai pour introduire votre demande d'indemnisation auprès d’ORES. Nous vous conseillons de le faire rapidement afin de ne pas perdre des preuves, oublier des éléments, etc.
Si vous avez été coupé en électricité, vous devez introduire votre demande d'indemnisation auprès d’ORES au plus tard dans les 90 jours calendrier à partir :
- de la coupure qui a eu lieu le 15 février 2026 ;
ou - du moment où vous prenez connaissance de votre dommage. Attention ! Vous devez introduire votre demande au plus tard dans les 6 mois de la coupure qui a eu lieu le 15 février 2026.
Plainte
Vous pouvez introduire une plainte gratuitement auprès du Service Régional de Médiation pour l'Energie (SRME) si :
- ORES refuse de vous indemniser ;
- ORES vous indemnise, mais moins que le montant que vous réclamez ;
- ORES ne répond pas à votre demande d’indemnisation.
- En cas de coupure d’électricité, ORES doit vous envoyer un accusé de réception de votre demande d'indemnisation. ORES a 60 jours calendrier à partir de l’envoi de l’accusé de réception pour vous dire s’il vous indemnise ou pas.
- En cas de coupure de gaz, ORES n’a pas de délai de réponse.
Pour introduire la plainte, vous devez :
- compléter ce formulaire ;
- prouver que vous avez demandé une indemnisation à ORES.
Besoin d’aide
Si vous avez besoin d’aide pour votre demande d’indemnisation, contactez notre permanence juridique gratuite :
- 081/24.70.10
- Les lundis, mercredis et jeudis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30
- Les mardis de 13h30 à 16h30
- info@energieinfowallonie.be
