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Pendant l'été, nous fonctionnons en effectif réduit. Les horaires de notre permanence sont donc adaptés. Les semaines du 10 et du 17 août, notre permanence téléphonique est uniquement ouverte : les lundis, de 9h à 12h30 ; les mardis, de 13h30 à 16h30 ; les mercredis, de 9h à 12h30 ; les jeudis, de 9h à 12h30. En dehors de ces moments, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse info@energieinfowallonie.be Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons un bel été !

Vous envisagez de changer de contrat de gaz et/ou d'électricité ? Nous vous conseillons de suivre certaines étapes. Quelles sont les étapes pour choisir son contrat d'énergie ? 1. Vérifier votre contrat actuel ; 2. Faites une 1ère comparaison officielle ; 3. Utilisez un comparateur financé par les fournisseurs. Pour plus d'informations, voyez l'article que nous avons rédigé pour le magazine En Marche (magazine mensuel de la Mutualité Chrétienne). Besoin d’aide ? Contactez notre permanence juridique gratuite : • 081/24.70.10 : • Les lundis, mercredis et jeudis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 • Les mardis de 13h30 à 16h30 • info@energieinfowallonie.be

Lorsque vous déménagez, il est important d’effectuer plusieurs démarches. Vous devez remplir le document de reprise des énergies, prévenir votre fournisseur d’énergie et peut-être conclure un contrat d’énergie ou y mettre fin. Remplir le document de reprise des énergies (DRE) Lorsque vous déménagez, vous devez relever vos index d’électricité et/ou de gaz. Vous devez le faire pour votre ancienne adresse et votre nouvelle adresse. Vous devez noter vos index dans le document de reprise des énergies (DRE). Imprimez 4 exemplaires du document : Dans 2 exemplaires, indiquez vos index de sortie de votre ancienne adresse. Gardez un exemplaire et donner un exemplaire à votre ancien propriétaire ou au nouvel occupant (en fonction de qui le complète). Vous devez tous les 2 ...

D’ici fin 2029, tous les compteurs mécaniques d’électricité devront être remplacés par des compteurs communicants. Pour de nombreux ménages, ce remplacement a déjà eu lieu et dans certaines situations, tout ne se passe pas comme prévu. Voici à quoi vous devez faire attention en cas d’installation d’un compteur communicant. 1. Passage du compteur mécanique au compteur communicant : relevez vos index Le jour où votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) vient remplacer votre compteur mécanique par un compteur communicant, il est important de relever les index de votre ancien compteur. Faites une photo de votre ancien compteur au moment de son remplacement. Bon à savoir ! Pour dater la photo, vous pouvez mettre un journal, un magazine ou un ...

La communication régulière de vos index à votre gestionnaire de réseau de distribution permet de facturer votre consommation réelle de gaz et d’électricité. Un relevé correct vous aide à éviter les estimations et les mauvaises surprises lors de votre facture de décompte Pourquoi relever vos index ? Chaque année, vous devez transmettre les index de vos compteurs de gaz et d’électricité à votre gestionnaire de réseau (GRD) ou bien laisser entrer son agent qui vient effectuer le relevé. Pour connaitre votre GRD, consultez le site de la CWaPE. La relève de vos index permet de connaître votre consommation réelle d’énergie. Sans ces données, votre GRD ne peut pas calculer précisément la quantité de gaz ou d’électricité que vous avez consommée ...

Votre fournisseur d’énergie vous envoie chaque année une facture de régularisation d’électricité et/ou de gaz. Il vous envoie aussi une facture de clôture lors vous déménagez, changez de fournisseur, etc. Voici quelques conseils pour vérifier ces factures. 1. Demandez la facture détaillée Si votre fournisseur d’énergie vous envoie une facture de régularisation et/ou de clôture synthétisée, c’est-à-dire une facture qui fait entre 1 à 3 pages, vous pouvez lui demander de vous envoyer la facture détaillée afin de pouvoir la vérifier. 2. Vérifiez les index Votre fournisseur d’énergie facture votre consommation d’énergie selon les index que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) (ORES, RESA, AIEG, etc.) lui envoie. Votre fournisseur d’énergie doit indiquer sur la facture si la consommation ...

En cas de facture impayée, votre fournisseur d’énergie peut uniquement vous facturer : le solde des factures impayées ; des intérêts de retard, plafonnés au taux légal (4,5% en 2026) ; des frais de recouvrement : maximum 7,5 EUR pour un rappel ; maximum 15 EUR pour une mise en demeure. Votre fournisseur doit remplir plusieurs conditions pour vous facturer des frais de rappel et de mise en demeure. 1. Rappel Si vous ne payez pas votre facture d’énergie avant l’échéance, votre fournisseur peut vous envoyer un rappel. Tous les rappels envoyés pour les 3 premières factures impayées par année civile sont gratuits. Votre fournisseur peut uniquement facturer les rappels à partir de la 4ème facture impayée. Votre fournisseur peut ...

Énergie Info Wallonie poursuit sa mission de défense et d’information des consommateurs d’énergie en proposant une version actualisée de l’outil pédagogique, Énergic’ à brac. Le concept du jeu reste identique : des blocs en bois représentent les acteurs du marché énergétique. Les participants déplacent ces blocs sur une table pour reconstituer le parcours de l’énergie de la source au consommateur final. Ils interagissent pour positionner chaque acteur, puis approfondissent la réflexion à l’aide de questions « vrai/faux », conçues pour susciter débats et échanges. Accessible à tous, le jeu poursuit plusieurs objectifs : • visualiser l’organisation du marché libéralisé du gaz et de l’électricité, depuis leur production jusqu’à leur consommation ; • comprendre le rôle des différents acteurs (producteurs, fournisseurs ...

Vous louez un logement et le montant du décompte de charges vous parait trop cher par rapport à ce que vous consommez. Vous recevez un décompte de charges, pourtant vous payez un forfait mensuel. Si vous vous interrogez face au décompte de charges, voici quelques conseils pour savoir comment réagir. En principe, votre contrat de bail doit reprendre une série d’éléments qui vous permet de comprendre votre décompte de charges. Nous vous conseillons donc de lire votre décompte de charges en parallèle de votre contrat de bail. Que prévoit votre contrat de bail ? 1. Une provision de charges ou un forfait ? A. Votre logement possède ses propres installations d’énergie (par exemple son propre compteur d’électricité et de gaz ...

Le 12 mai, l’équipe d’Energie Info Wallonie fait grève et va manifester à Bruxelles afin de dénoncer les réformes anti-sociales du gouvernement. Notre permanence téléphonique sera donc exceptionnellement fermée le mardi 12 mai. Nous serons à nouveau joignables par téléphone le mercredi 13 mai, dès 9h : 081/24.70.10. En cas d’urgence, écrivez-nous à info@energieinfowallonie.be Merci pour votre compréhension.