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Le 12 mai, l’équipe d’Energie Info Wallonie fait grève et va manifester à Bruxelles afin de dénoncer les réformes anti-sociales du gouvernement. Notre permanence téléphonique sera donc exceptionnellement fermée le mardi 12 mai. Nous serons à nouveau joignables par téléphone le mercredi 13 mai, dès 9h : 081/24.70.10. En cas d’urgence, écrivez-nous à info@energieinfowallonie.be Merci pour votre compréhension.

Chantal a déménagé le 28 juin 2023. Elle a conclu un contrat d’énergie avec un fournisseur d’énergie. Toutefois, à la réception du contrat, elle s’est rendu compte que le fournisseur avait fait commencer son contrat le 1 er septembre 2021 : il lui a facturé la consommation d’énergie de l’ancien occupant. Chantal a été victime d’un début de contrat anticipé. Début de contrat anticipé : qu’est-ce que c’est ? Lorsque l’occupant précédant ou le propriétaire n’a pas conclu de contrat d’énergie, il arrive fréquemment que les fournisseurs d’énergie démarrent plus tôt les contrats d’énergie du nouvel occupant. C’est ce qui est arrivé à Chantal. Cela parait invraisemblable. Pourtant, c’est ce que les règles du marché prévoient, en violation de la ...

Vous êtes déclaré en défaut de paiement et votre fournisseur demande à votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de vous activer la fonction de prépaiement sur votre compteur communicant, comment pouvez-vous réagir ? Dans quelle situation votre fournisseur peut-il demander l’activation du prépaiement ? Si vous ne payez pas une ou plusieurs factures d’énergie malgré un rappel et une mise en demeure de votre fournisseur, ce dernier vous déclare en défaut de paiement. Dans le cadre de cette procédure, si vous n’êtes pas client protégé, votre fournisseur d’énergie peut demander à votre GRD d'activer la fonction prépaiement de votre compteur. Il doit respecter plusieurs conditions pour pouvoir faire cette demande au GRD. Pour plus d’informations sur la procédure de ...

Vous en avez probablement entendu parler, plusieurs fournisseurs proposent ce qu’on appelle les « Happy Hours ». Ce sont des créneaux horaires où l’électricité semble gratuite. Mais attention, ces « Happy Hours » ne signifient pas zéro coût pour vous. En effet, même pendant ces créneaux horaires, vous continuez à payer : la TVA ; les surcharges ; les coûts de transport et de distribution. Ces coûts représentent un pourcentage élevé de la facture d’électricité. Ce que vous ne payez pas, c’est le prix de l’énergie elle-même, c’est -à-dire, le coût du kWh fourni par le fournisseur. Pour plus d’informations, voyez ce schéma sur la répartition du prix de l’énergie : Comment est composé le prix de l'énergie ? | ...

Depuis le 9 janvier 2026, vous ne pouvez plus refuser que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) remplace votre compteur mécanique d’électricité par un compteur communicant. Vous pouvez uniquement faire désactiver la fonction communicante du compteur. Accepter le compteur communicant Vous devez accepter que votre GRD remplace votre compteur mécanique d’électricité par un compteur communicant. Cependant, votre GRD ne place pas de compteur communicant si : l’ accès est impossible ; le placement est techniquement impossible, par exemple, au vu de la configuration des lieux ; cela est économiquement non raisonnable. Le placement d’un compteur communicant est considéré comme économiquement non raisonnable s’il nécessite des travaux techniques supplémentaires qui c oûtent plus cher que le prix d’installation approuvé par ...

Si vous avez signé un contrat d’énergie lors d’un démarchage par téléphone, dans la rue, à votre porte, etc., suivez ces étapes dans l’ordre pour vérifier si vous pouvez faire annuler ce contrat. Signataire du contrat Le contrat n’est pas valable s’il : est signé par une personne qui n’a pas la capacité juridique de s’engager. Par exemple, un mineur, une personne sous protection judiciaire (administration de biens), etc. ; y a une fausse signature dessus ; est signé par une personne qui ne comprend pas la langue dans laquelle le démarcheur s’est exprimé. Si vous êtes dans cette situation, contactez le fournisseur par écrit afin de contester le contrat. Conservez bien une preuve de votre démarche. Délai de rétraction ...

Vous en avez certainement entendu parler, le prix du gaz a augmenté. Cette augmentation est due au déclenchement de la guerre en Iran. Le prix de l’électricité suit souvent le prix du gaz car les 2 sont interdépendants. Certains prix proposés par les fournisseurs d’énergie ont été calculés juste avant cette augmentation de prix. C’est donc peut-être le bon moment pour changer de contrat d’énergie. Comment évolue le prix de l’énergie ? La guerre en Iran s’est déclenchée le 28 février 2026. Depuis, les prix du gaz ont commencé à augmenter. Cette augmentation influence le prix du gaz et de l’électricité que : • vous payez/allez payer si vous avez o un contrat à prix variable ; o ou un ...

Vous êtes travailleur social et vous souhaitez approfondir vos connaissances en matière de prépaiement de l’électricité et du gaz ? Ou bien vous voulez connaître le cadre applicable et les points d’attention liés à l’énergie pour un locataire ? Nous vous invitons à participer à nos formations gratuites. Formation « Tout savoir sur le prépaiement (anciennement compteur à budget) » Cette formation, organisée et animée en collaboration avec ORES, vous permettra de : Comprendre le fonctionnement du prépaiement afin d’accompagner au mieux vos bénéficiaires ; Maîtriser les différents aspects liés au prépaiement : activation, rechargement, utilisation de l’espace en ligne, lecture du compteur, tarification, facturation et gestion des impayés ; Clarifier les procédures liées aux nouveaux compteurs communicants à prépaiement ...

A partir du 1 er avril 2026, votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) peut couper votre gaz et/ou votre électricité si vous n’avez pas de contrat d’énergie. Concluez donc rapidement un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie. Coupures interdites pendant la période hivernale Votre GRD ne peut pas couper votre gaz et votre électricité pendant la période hivernale. La période hivernale s’étend du 1 er novembre au 31 mars. Cependant, une exception existe. Pour plus d’informations, voyez notre actualité « Peut-on couper mon gaz et mon électricité en hiver ? ». Fin de la période hivernale : évitez la coupure A partir du 1 er avril 2026, votre GRD peut couper votre gaz et/ou votre électricité si vous n’avez pas ...

Faire entretenir sa chaudière est important, notamment pour économiser de l’énergie. Mais des questions peuvent se poser. A quelle fréquence devez-vous le faire ? Qui doit payer cet entretien en cas de location ? Quelle différence entre l’entretien et le contrôle périodique ? L'entretien de la chaudière L’entretien de la chaudière comprend toutes les actions pour la maintenir en bon état. Généralement, cela consiste à faire venir un chauffagiste qui : vérifie le bon fonctionnement de la chaudière ; nettoie certaines pièces de la chaudière. L'entretien de la chaudière doit être réalisé par un technicien agréé s’il porte sur la partie combustion de la chaudière. L'entretien de la chaudière peut être réalisé par un chauffagiste s’il ne porte pas sur ...