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Cet hiver, notre service prend des congés. Notre permanence téléphonique sera fermée du 19 décembre 2025 au 4 janvier 2026 inclus. Du 19 au 23 décembre inclus, notre service sera uniquement joignable par mail : info@energieinfowallonie.be. Nous vous recontacterons dans la mesure du possible car notre équipe fonctionnera en effectif très réduit. Du 24 décembre au 4 janvier inclus, notre service sera totalement fermé. Nous serons donc injoignables. Les mails reçus durant cette période seront traités à partir du 5 janvier 2026. Nous serons à nouveau joignables par téléphone à partir du 5 janvier 2026, dès 9h, au 081/24.70.10. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons des belles fêtes de fin d'année.

À partir du 1 er janvier 2026, votre fournisseur d’énergie doit être joignable par téléphone au moins de 9h à 17h les jours ouvrables et par mail. Attention, il y existe une exception pour les contrats 100% en ligne (numérique). Joignable par téléphone et par mail Votre fournisseur d’énergie doit être joignable par : téléphone au moins de 9h à 17h les jours ouvrables, sans frais supplémentaires ; mail. Exception pour les contrats 100% en ligne Votre fournisseur peut proposer des contrats qui excluent la possibilité de le contacter par téléphone. Il peut le faire uniquement si toutes ces conditions sont remplies : Votre fournisseur vous a informé de cette exclusion clairement et par écrit avant la conclusion du contrat ...

En décembre, notre équipe fonctionne en effectif réduit. Par conséquent, notre permanence téléphonique sera fermée tous les vendredis du mois. Vous pouvez nous joindre par téléphone aux horaires suivants : les lundis : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ; les mardis : de 13h30 à 16h30 ; les mercredis : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ; les jeudis : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par mail à l’adresse : info@energieinfowallonie.be Nous vous remercions pour votre compréhension.

Depuis plusieurs jours, vous n’arrivez peut-être pas à recharger votre compteur communicant en mode prépaiement via le site internet de RESA. Vous n’êtes pas le seul. RESA rencontre un problème informatique. Nous vous expliquons comment contourner ce problème. Recharger via le site de RESA Afin de pouvoir recharger votre compteur via le site internet de RESA, vous avez 2 possibilités. 1. Effacer dans le système de recharge la carte de banque que vous avez enregistrée. Pour cela, vous devez : vous connecter à votre compte MyRESA sur le site internet de RESA ; cliquer sur la carte enregistrée ; cliquer sur « Supprimer carte » en rouge ; cliquer sur « Oui » pour confirmer la suppression de la carte ...

Actuellement, vous pouvez refuser que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) remplace votre compteur mécanique d’électricité par un compteur communicant. Il existe une exception pour les panneaux solaires. Refuser le compteur communicant Actuellement, vous pouvez refuser que votre GRD remplace votre compteur mécanique d’électricité pour un compteur communicant. Exception : les panneaux solaires Si vous installez et mettez en service une nouvelle installation de panneaux solaires d’une puissance inférieure ou égale à 10 KVA, nous ne pouvez pas refuser le placement d’un compteur communicant d’électricité. Cette exception existe depuis le 1 er janvier 2024. Vous pouvez uniquement faire désactiver la fonction communicante du compteur. Cela veut dire que votre compteur n’enverra pas d’informations à votre GRD. Pour désactiver la ...

Le RWADE et son service Energie Info Wallonie se mobilisent dans le cadre de cette semaine d'action sociale ! Lundi 24 novembre 2025 nous organisons une conférence de presse pour : entendre des usager·e·s ayant bénéficié de l’accompagnement du RWADE ; mettre en lumière les pratiques problématiques observées sur le terrain ; souligner le rôle irremplaçable d’une organisation indépendante de défense des consommateurs. Mercredi 26 novembre 2025, nous prenons part à la grève intersectorielle. Pratico-pratique : nos horaires de permanence sont donc adaptés. Nous serons joignables par téléphone : mardi 25 novembre de 13h30 à 16h30 ; jeudi 27 novembre de 13h30 à 16h30 ; vendredi 28 novembre de 9h à 12h30. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse ...

Vous avez un compteur bihoraire et vous faites vos lessives le weekend pour profiter du tarif « heures creuses » ? Attention, à partir du 1er janvier 2026, les horaires du bihoraire vont changer en Wallonie. On vous explique tout cela. Qu’est-ce que la tarification bihoraire ? Actuellement, il existe deux types de tarification de l’électricité : Une tarification monohoraire : toute l’énergie est facturée au même tarif, peu importe le moment où elle est consommée. Si vous avez un compteur mécanique, il est composé que d’une seule roulette pour comptabiliser l’électricité. Si vous avez un compteur communicant, il mesure séparément l’électricité pendant les heures pleines (de jour) et les heures creuses (de nuit) mais toute la consommation est additionnée pour calculer la facture. Les consommateurs pourront ...

Si vous êtes client protégé, c’est-à-dire que vous bénéficiez du tarif social, et que vous avez un compteur à budget/compteur communicant en mode prépaiement, vous pouvez bénéficier de : la fourniture minimale garantie ; l’aide hivernale. Fourniture minimale garantie pour l'électricité Si vous êtes client protégé et que vous consommez de l’électricité sous compteur à budget ou compteur communicant en mode prépaiement, votre compteur est couplé à un limiteur de puissance. Le limiteur de puissance vous permet de bénéficier d’une fourniture minimale garantie d’électricité. Il est activé soit par vous, soit par le CPAS si : vous ne pouvez pas recharger votre compteur immédiatement ; et votre crédit et le crédit de secours sont épuisés. Si le limiteur de puissance ...

Les températures diminuent et les chauffages recommencent à fonctionner. Bonne nouvelle, le Fonds Social Chauffage peut vous aider à payer votre facture de chauffage. Pour bénéficier de l’aide du Fonds Social Chauffage, vous devez remplir plusieurs conditions. Pour quel combustible ? Le Fonds Social Chauffage intervient uniquement si vous vous chauffez au : mazout, aussi appelé gasoil de chauffage (commandé en grande quantité ou acheté en petite quantité à la pompe) ; gaz propane, vous devez avoir une citerne de gaz propane ; pétrole lampant type c (utilisé pour le chauffage). Le Fonds Social Chauffage peut intervenir même si la citerne est collective. Le Fonds Social Chauffage n’intervient pas si vous chauffez au gaz de ville, à l’électricité, au pellet ...

Dans votre boite mails ou boîte aux lettres se succèdent différentes factures d’énergie. Les montants et les périodes auxquelles vous les recevez sont différents. Parmi tous ces papiers et ces chiffres, difficile de s’y retrouver ! Pour mieux comprendre vos factures d’énergie, sachez que 3 types de factures existent : la facture d’acompte (aussi appelée facture intermédiaire) ; la facture de régularisation (aussi appelée décompte annuel) ; la facture de clôture. Qu’est-ce qu’une facture d’acompte ? La facture d’acompte représente une provision périodique pour vos futures consommations de gaz et d’électricité. Les factures d’acompte permettent de répartir le coût de votre consommation d’énergie sur une année de consommation. Elles vous évitent donc de payer un seul montant important en fin ...