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Votre fournisseur d’énergie vous envoie chaque année une facture de régularisation d’électricité et/ou de gaz. Il vous envoie aussi une facture de clôture lors vous déménagez, changez de fournisseur, etc. Voici quelques conseils pour vérifier ces factures. 1. Demandez la facture détaillée Si votre fournisseur d’énergie vous envoie une facture de régularisation et/ou de clôture synthétisée, c’est-à-dire une facture qui fait entre 1 à 3 pages, vous pouvez lui demander de vous envoyer la facture détaillée afin de pouvoir la vérifier. 2. Vérifiez les index Votre fournisseur d’énergie facture votre consommation d’énergie selon les index que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) (ORES, RESA, AIEG, etc.) lui envoie. Votre fournisseur d’énergie doit indiquer sur la facture si la consommation ...

En cas de facture impayée, votre fournisseur d’énergie peut uniquement vous facturer : le solde des factures impayées ; des intérêts de retard, plafonnés au taux légal (4,5% en 2026) ; des frais de recouvrement : maximum 7,5 EUR pour un rappel ; maximum 15 EUR pour une mise en demeure. Votre fournisseur doit remplir plusieurs conditions pour vous facturer des frais de rappel et de mise en demeure. 1. Rappel Si vous ne payez pas votre facture d’énergie avant l’échéance, votre fournisseur peut vous envoyer un rappel. Tous les rappels envoyés pour les 3 premières factures impayées par année civile sont gratuits. Votre fournisseur peut uniquement facturer les rappels à partir de la 4ème facture impayée. Votre fournisseur peut ...

Énergie Info Wallonie poursuit sa mission de défense et d’information des consommateurs d’énergie en proposant une version actualisée de l’outil pédagogique, Énergic’ à brac. Le concept du jeu reste identique : des blocs en bois représentent les acteurs du marché énergétique. Les participants déplacent ces blocs sur une table pour reconstituer le parcours de l’énergie de la source au consommateur final. Ils interagissent pour positionner chaque acteur, puis approfondissent la réflexion à l’aide de questions « vrai/faux », conçues pour susciter débats et échanges. Accessible à tous, le jeu poursuit plusieurs objectifs : • visualiser l’organisation du marché libéralisé du gaz et de l’électricité, depuis leur production jusqu’à leur consommation ; • comprendre le rôle des différents acteurs (producteurs, fournisseurs ...

Vous louez un logement et le montant du décompte de charges vous parait trop cher par rapport à ce que vous consommez. Vous recevez un décompte de charges, pourtant vous payez un forfait mensuel. Si vous vous interrogez face au décompte de charges, voici quelques conseils pour savoir comment réagir. En principe, votre contrat de bail doit reprendre une série d’éléments qui vous permet de comprendre votre décompte de charges. Nous vous conseillons donc de lire votre décompte de charges en parallèle de votre contrat de bail. Que prévoit votre contrat de bail ? 1. Une provision de charges ou un forfait ? A. Votre logement possède ses propres installations d’énergie (par exemple son propre compteur d’électricité et de gaz ...

Le 12 mai, l’équipe d’Energie Info Wallonie fait grève et va manifester à Bruxelles afin de dénoncer les réformes anti-sociales du gouvernement. Notre permanence téléphonique sera donc exceptionnellement fermée le mardi 12 mai. Nous serons à nouveau joignables par téléphone le mercredi 13 mai, dès 9h : 081/24.70.10. En cas d’urgence, écrivez-nous à info@energieinfowallonie.be Merci pour votre compréhension.

Chantal a déménagé le 28 juin 2023. Elle a conclu un contrat d’énergie avec un fournisseur d’énergie. Toutefois, à la réception du contrat, elle s’est rendu compte que le fournisseur avait fait commencer son contrat le 1 er septembre 2021 : il lui a facturé la consommation d’énergie de l’ancien occupant. Chantal a été victime d’un début de contrat anticipé. Début de contrat anticipé : qu’est-ce que c’est ? Lorsque l’occupant précédant ou le propriétaire n’a pas conclu de contrat d’énergie, il arrive fréquemment que les fournisseurs d’énergie démarrent plus tôt les contrats d’énergie du nouvel occupant. C’est ce qui est arrivé à Chantal. Cela parait invraisemblable. Pourtant, c’est ce que les règles du marché prévoient, en violation de la ...

Vous êtes déclaré en défaut de paiement et votre fournisseur demande à votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) de vous activer la fonction de prépaiement sur votre compteur communicant, comment pouvez-vous réagir ? Dans quelle situation votre fournisseur peut-il demander l’activation du prépaiement ? Si vous ne payez pas une ou plusieurs factures d’énergie malgré un rappel et une mise en demeure de votre fournisseur, ce dernier vous déclare en défaut de paiement. Dans le cadre de cette procédure, si vous n’êtes pas client protégé, votre fournisseur d’énergie peut demander à votre GRD d'activer la fonction prépaiement de votre compteur. Il doit respecter plusieurs conditions pour pouvoir faire cette demande au GRD. Pour plus d’informations sur la procédure de ...

Vous en avez probablement entendu parler, plusieurs fournisseurs proposent ce qu’on appelle les « Happy Hours ». Ce sont des créneaux horaires où l’électricité semble gratuite. Mais attention, ces « Happy Hours » ne signifient pas zéro coût pour vous. En effet, même pendant ces créneaux horaires, vous continuez à payer : la TVA ; les surcharges ; les coûts de transport et de distribution. Ces coûts représentent un pourcentage élevé de la facture d’électricité. Ce que vous ne payez pas, c’est le prix de l’énergie elle-même, c’est -à-dire, le coût du kWh fourni par le fournisseur. Pour plus d’informations, voyez ce schéma sur la répartition du prix de l’énergie : Comment est composé le prix de l'énergie ? | ...

Depuis le 9 janvier 2026, vous ne pouvez plus refuser que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) remplace votre compteur mécanique d’électricité par un compteur communicant. Vous pouvez uniquement faire désactiver la fonction communicante du compteur. Accepter le compteur communicant Vous devez accepter que votre GRD remplace votre compteur mécanique d’électricité par un compteur communicant. Cependant, votre GRD ne place pas de compteur communicant si : l’ accès est impossible ; le placement est techniquement impossible, par exemple, au vu de la configuration des lieux ; cela est économiquement non raisonnable. Le placement d’un compteur communicant est considéré comme économiquement non raisonnable s’il nécessite des travaux techniques supplémentaires qui c oûtent plus cher que le prix d’installation approuvé par ...

Si vous avez signé un contrat d’énergie lors d’un démarchage par téléphone, dans la rue, à votre porte, etc., suivez ces étapes dans l’ordre pour vérifier si vous pouvez faire annuler ce contrat. Signataire du contrat Le contrat n’est pas valable s’il : est signé par une personne qui n’a pas la capacité juridique de s’engager. Par exemple, un mineur, une personne sous protection judiciaire (administration de biens), etc. ; y a une fausse signature dessus ; est signé par une personne qui ne comprend pas la langue dans laquelle le démarcheur s’est exprimé. Si vous êtes dans cette situation, contactez le fournisseur par écrit afin de contester le contrat. Conservez bien une preuve de votre démarche. Délai de rétraction ...