Votre fournisseur d’énergie vous envoie chaque année une facture de régularisation d’électricité et/ou de gaz. Il vous envoie aussi une facture de clôture lors vous déménagez, changez de fournisseur, etc. Voici quelques conseils pour vérifier ces factures.
1. Demandez la facture détaillée
Si votre fournisseur d’énergie vous envoie une facture de régularisation et/ou de clôture synthétisée, c’est-à-dire une facture qui fait entre 1 à 3 pages, vous pouvez lui demander de vous envoyer la facture détaillée afin de pouvoir la vérifier.
2. Vérifiez les index
Votre fournisseur d’énergie facture votre consommation d’énergie selon les index que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) (ORES, RESA, AIEG, etc.) lui envoie. Votre fournisseur d’énergie doit indiquer sur la facture si la consommation qu’il vous facture est réelle ou estimée. Vous pouvez demander à votre fournisseur d’énergie quel index est réel et quel index est estimé.
- Si vos index sont réels, cela veut dire qu’ils ont été relevés par vous ou votre GRD. En principe, votre fournisseur d’énergie facture donc votre réelle consommation.
- Si vos index sont estimés, cela veut dire qu’ils n’ont pas été relevés par vous ou votre GRD. Votre GRD a estimé votre consommation. Votre fournisseur d’énergie ne facture pas votre réelle consommation.
Si vos index sont réels, vérifiez si ces index correspondent à ceux que vous avez envoyés à votre GRD, ou à une photo que vous avez fait de vos compteurs au moment du relevé de vos index, ou à ceux que vous avez noté au moment du relevé de vos index, ou aux index actuels de votre compteur, etc.
S’il y a une erreur, contestez votre facture. Demandez à votre :
- GRD de corriger les index (par exemple, en envoyant une photo de votre compteur) ;
- fournisseur de suspendre la facture le temps que votre GRD corrige vos index.
Si vos index sont estimés, contestez votre facture. Demandez à votre :
- GRD de corriger les index (par exemple, en envoyant une photo de votre compteur) ;
- fournisseur de suspendre la facture le temps que votre GRD corrige vos index.
Bon à savoir !
- Quand vous relevez vos index ou que votre GRD le fait, prenez une photo de votre compteur et gardez-la comme preuve.
- Il est très important de relever et d’envoyer chaque année vos index à votre GRD. Pour savoir qui est votre GRD, allez le site de la CWaPE.
Pour plus d’informations, voyez nos rubriques :
3. Vérifiez votre consommation et votre contrat
Quand vous recevez votre facture de régularisation et/ou de clôture, c’est le bon moment pour vérifier si votre consommation est normale ou élevée, par rapport à vos habitudes de consommation.
L’ASBL Eco Jump a créé un tableau qui reprend la consommation annuelle moyenne selon la composition de ménage et l’énergie utilisée pour chauffer, cuisiner, etc. Ce tableau vous permet de situer votre consommation annuelle par rapport à la consommation annuelle moyenne.
Si votre consommation vous semble élevée et/ou a augmenté, plusieurs hypothèses doivent être vérifier. Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Que faire si ma consommation me semble particulièrement élevée ? ».
Quand vous recevez votre facture de régularisation, c’est aussi le bon moment pour vérifier s’il n’existe pas un contrat d’énergie plus intéressant que le vôtre. Pour vous aider à vérifier et changer de contrat d’énergie, consultez notre document « Comment choisir un nouveau contrat d’énergie ? ».
Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Comment puis-je choisir mon fournisseur d'énergie ? ».
4. Vérifiez vos acomptes
Chaque mois ou chaque trimestre, vous payez des acomptes à votre fournisseur d’énergie afin de provisionner votre consommation d’énergie.
Vérifiez si votre fournisseur d’énergie a bien déduit de votre facture de régularisation et/ou de clôture tous les acomptes que vous avez payés pendant la période concernée par la facture. Si ce n’est pas le cas, contactez votre fournisseur d’énergie et contestez la facture. Demandez-lui de la corriger.
Suite à la facture de régularisation, votre fournisseur d’énergie peut adapter le montant de vos acomptes. Vérifiez si ce nouveau montant vous semble cohérent par rapport à votre consommation annuelle. Vous pouvez vous opposer au nouveau montant de vos acomptes dans un délai 15 jours. Nous vous conseillons de le faire par écrit. Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Mon fournisseur peut-il modifier le montant de mes acomptes ? ».
5. Vérifiez le tarif appliqué
Vérifiez si votre fournisseur d’énergie a appliqué le bon prix de l’énergie, selon le contrat que vous avez signé. Pour cela, comparez votre facture de régularisation et/ou de clôture avec votre contrat d’énergie et votre grille tarifaire. Vous pouvez les demander à votre fournisseur d’énergie ou les télécharger sur votre espace client.
Si vous avez droit au tarif social, vérifiez que le tarif social est bien appliqué. Votre fournisseur d’énergie doit le mentionner sur vos factures.
Si vous avez obtenu une promotion au moment de conclure votre contrat d’énergie, vérifiez que la promotion est bien appliquée.
Si votre fournisseur d’énergie n’a pas appliqué le bon tarif, le tarif social ou la promotion, contactez-le et contestez la facture. Demandez-lui de la corriger. Si vous avez droit au tarif social, envoyez-lui l’attestation qui prouve que vous avez droit au tarif social.
Pour plus d’informations, voyez nos rubriques :
- « Le tarif appliqué » ;
- « Tarif social et aides du CPAS ».
6. Vérifiez vos données administratives
Il est important de vérifier les données administratives reprises sur votre facture de régularisation et/ou de clôture. Vérifiez :
- votre numéro de client ;
- votre numéro de compteur ;
- votre adresse de consommation ;
- votre code EAN : il s’agit du code à 18 chiffres qui commence par « 54 ». Pour connaitre votre code EAN, contactez votre GRD et donnez le numéro de votre compteur (il se trouve sur votre compteur). Chez certains GRD, vous pouvez faire la demande en ligne (par exemple, sur le site d’ORES).
Si vos données administratives ne sont pas correctes, contactez votre fournisseur d’énergie pour demander plus d’informations et contester la facture.
7. Demandez des informations et explications
Si vous avez des questions sur votre facture de régularisation et/ou de clôture, vous pouvez contacter votre fournisseur d’énergie et lui demander plus d’informations ou des explications. Par exemple, si vous avez un contrat variable, vous pouvez lui demander la valeur des paramètres d’indexation. Votre fournisseur d’énergie doit vous répondre dans les 5 jours ouvrables.
Pendant que vous attendez la réponse de votre fournisseur, l’éventuelle procédure de non-paiement est suspendue.
Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Mon fournisseur a-t-il un délai pour répondre à ma question/plainte ? ».
Besoin d’aide pour payer votre facture ?
Si votre facture de régularisation et/ou de clôture est correcte, mais que vous n’arrivez pas à la payer, vous pouvez :
- introduire une demande d’aide sociale auprès du CPAS de votre commune ;
- négocier un plan de paiement avec notre fournisseur d’énergie afin de payer votre facture en plusieurs mensualités.
Bon à savoir ! Vous pouvez introduire votre demande d’aide sociale auprès du CPAS en ligne, via le site CPAS Online.
Pour plus d’informations, voyez notre rubrique « Difficultés de paiement ».
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