Si vous recevez un courrier de mise en demeure de votre fournisseur, vous pouvez soit :
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Payer votre facture ;
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Négocier vous-même un plan de paiement avec votre fournisseur ;
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Négocier un plan de paiement via votre CPAS ou un médiateur de dettes;
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Demander le placement gratuit d'un compteur à budget.
Votre fournisseur doit vous indiquer dans quel délai vous devez le contacter pour conclure un plan de paiement.
Votre fournisseur doit vous laisser au minimum 15 jours pour trouver une solution quant au paiement de votre facture d’énergie.
Attention ! Il est important de réagir au courrier de mise en demeure de votre fournisseur. En l’absence de réaction, votre fournisseur vous déclare en défaut de paiement. Votre fournisseur peut alors demander à votre GRD de vous placer un compteur à budget.
Attention ! Le courrier de mise en demeure vous est facturé !
Bon à savoir ! En tant que consommateur, il n’est pas toujours facile de demander et d’obtenir un plan de paiement raisonnable, en tenant compte de ses revenus et de ses charges. N’hésitez donc pas à faire appel à des travailleurs sociaux (par exemple, à la cellule énergie de votre CPAS ou à un service de médiation de dettes agréé). Les travailleurs sociaux ont des lignes directes avec les fournisseurs d’énergie et leurs demandes sont souvent mieux accueillies.
Pour plus d’information sur les plans de paiement, consultez notre onglet « Je conclus un plan de paiement ».
Pour plus d’informations sur le placement du compteur à budget, consultez notre rubrique « Le placement d’un compteur à budget ».
Publié le 08/09/2020.
