Puis-je demander des informations complémentaires sur ma facture à mon fournisseur ?

Sur simple demande, tout client résidentiel peut obtenir de son fournisseur des informations plus détaillées ou des explications complémentaires à propos des informations reprises sur sa facture.

 En particulier, vous pouvez demander :

• s'il s'agit d'une facture calculée en fonction d’une consommation réelle ou estimée et quel index est estimé,
• la valeur des éventuels paramètres d'indexation,
• la mention des différents tarifs appliqués au cours du contrat et le nombre de KWh (auquel chaque tarif a été appliqué).

Vous pouvez demander ces informations pour la facture en cours ainsi que pour celles à venir.

Votre fournisseur doit vous envoyer la réponse sans frais et dans un délai de 5 jours ouvrables.

Bon à savoir : Le fournisseur doit suspendre la procédure prévue en cas de non-paiement des factures jusqu'au moment où vous aurez reçu les informations demandées.