Comment puis-je déposer plainte auprès du SPF Economie ?

Pour déposer plainte auprès du SPF Economie, vous devez compléter un formulaire en ligne sur le site du SPF Economie. Rendez-vous d’abord sur la page Consummerconnect du SPF Economie.

Il vous est d'abord proposé de définir votre problème. 
L’option « Mon problème concerne ma facture d’énergie, mon contrat d'énergie, l'achat de mazout pour ma maison ou l’achat de carburant pour ma voiture » vous est par exemple proposée. 

Le site du SPF Economie vous donne une série d’informations liées à votre situation. En bas de cette page d’informations, vous pouvez sélectionner l’option « Je souhaite poser une question ou entreprendre une action ». Il vous sera alors notamment proposé de « Signaler un problème ».  

Dans la description de votre plainte, soyez aussi complet que possible.

Par exemple, si vous portez plainte suite à un démarchage abusif, détaillez autant que possible :

• le nom du démarcheur,
• la société d’énergie pour laquelle il travaille,
• le jour et l’heure du démarchage,
• les arguments douteux du démarcheur,
• etc.

Les services compétents analyseront votre signalement. Ils n’interviendront pas dans votre situation individuelle mais pourront lancer une enquête. Au plus  le SPF Economie reçoit des plaintes, au mieux il est informé des pratiques douteuses et pourra alors les sanctionner.