Comment savoir si mes index sont réels ou estimés ?

Vos index sont réels si :

• votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) est venu relever vos index ;
• ou vous les lui avez communiqués vous-mêmes (par exemple via le site internet de votre GRD, par téléphone, ou via une petite pancarte affichée à votre fenêtre).

Dans ce cas, la consommation facturée et votre consommation sont réelles.

Vos index sont estimés si :

• votre GRD n’a pas pu accéder à vos compteurs ;
• et/ou vous ne lui avez transmis vos index.

Dans ce cas, votre GRD estime votre consommation. Il fait cette estimation sur la base de l’historique de vos consommations. Pour le gaz, le GRD tient également compte des variations de température. On parle alors d’index estimés.

Dans ce cas, la consommation facturée et votre consommation sont estimées.

Lorsque vous recevez votre facture, vous devez savoir si les index sont réels ou estimés. 
Depuis le 1er avril 2019, les fournisseurs doivent signaler sur la facture si la consommation est estimée ou non. 

Si vous ne savez pas si les index mentionnés sur la facture sont réels ou estimés, vous pouvez demander cette information à votre GRD.

Vous trouverez un modèle de courrier pour demander l’historique et le mode de relevé de vos index dans l’onglet Document utiles.

Si vos index sont des index réels, comparez-les avec :

• les index que vous avez éventuellement communiqués ;
• vos index actuels.

Attention ! Si vos index sont estimés, consultez notre fiche Que faire si mes index sont estimés ?

Si vous estimez qu’il y a une erreur dans vos index réels, consultez notre fiche Mes index sont réels : que faire s’il y a une erreur ?

Bon à savoir ! Vous pouvez trouver votre GRD et ses coordonnées sur le site de la CWAPE.

Vous trouverez un exemple de facture de régularisation commenté dans l’onglet Document utiles.