Dans quels cas puis-je déposer plainte devant le médiateur régional pour l'énergie?

Le service régional de médiation pour l’énergie (SRME) est compétent pour examiner les plaintes concernant les activités d’un gestionnaire de réseau (GRD) ou les obligations régionales imposées aux fournisseurs.

Le SRME intervient notamment pour :

• un retard dans l’envoi d’une facture de décompte,
• un déménagement problématique,
• un placement d’un compteur à budget,
• un dysfonctionnement d’un compteur gaz/électricité,
• un problèmes de raccordement au gaz/électricité,
• l’absence de réponse d’un fournisseur dans les 10 jours ouvrables d’une demande de contrat d’énergie ou d’une contestation d’une facture,
• etc.

Bon à savoir ! Les services de médiation pour l’énergie collaborent. Si votre plainte n’arrive pas auprès du bon médiateur, celui que vous avez contacté transmet le dossier au médiateur compétent dans les meilleurs délais et vous en informe.
En cas de plainte urgente (par exemple, une coupure irrégulière imminente ou qui s’est déjà produite), les 2 services de médiation sont compétents pour intervenir.