Je ne comprends pas ma facture. Qui puis-je contacter ?

Contactez votre fournisseur si vous ne comprenez pas votre facture. De préférence, contactez-le par écrit, vous aurez ainsi des preuves de vos démarches.

Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur sur votre facture.

Pour les fournisseurs qui ont signé l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » (c’est-à-dire tous les fournisseurs à l’exception d'Octa +, Bolt, Elegant et Cociter), une réponse doit être apportée dans les 5 jours ouvrables (ou dans les 10 jours ouvrables si vous contestez la facture).

Vous trouverez notre schéma récapitulatif sur les fournisseurs signataires de l’Accord dans l’onglet Document Utiles.

Que votre fournisseur soit signataire de l’Accord ou non, il doit vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrables. Lorsqu’il vous répond, il doit au moins indiquer si votre demande est fondée ou non, ou si elle doit être examinée davantage.

Vous trouverez un modèle de courrier pour contester une facture incompréhensible dans l’onglet Documents utiles.

Si votre fournisseur ne vous répond pas ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte devant un médiateur.
Consultez notre rubrique Je dépose plainte devant le médiateur.

Si vous ne comprenez pas votre facture, vous pouvez également nous contacter.