Mon dernier index est réel mais mes index précédents ont été estimés plusieurs années d’affilée, que faire ?

Vous pouvez demander la rectification de vos factures.

Attention ! Cette situation particulière est assez compliquée. 

L’argumentation pour demander cette éventuelle rectification de factures est aussi assez compliquée. N’hésitez pas à nous contacter, nous :

• examinerons avec vous l’historique de votre consommation et vos factures ;
• vous aidions dans vos démarches.

Votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) estime votre consommation si :

• il n’a pas pu accéder à vos compteurs ;
• et/ou vous ne lui avez pas transmis vos index.

Pour plus d’informations, voyez notre fiche Qu’est-ce qu’un index estimé ?

Votre GRD a peut-être dû estimer votre consommation plusieurs années d’affilée. Dans ce cas,  votre GRD a peut-être estimé pendant des années une consommation trop élevée ou trop basse.

    1. Si votre GRD a estimé une consommation trop basse pendant plusieurs années

La première fois qu’un index réel sera relevé (donc un index qui n’a pas été estimé), cet index sera très élevé. Cela donnera l’impression que vous avez consommé d’un coup une très grosse quantité d’énergie. En réalité, vous avez consommé cette grosse quantité d’énergie sur plusieurs années.

Cette situation peut expliquer une consommation particulièrement élevée d’un coup.
Pour vérifier si vos index des années précédentes ont été estimés, consultez notre fiche Comment savoir si mes index sont réels ou estimés ?

La facture de régularisation basée sur vos premiers index réels risque donc d’être particulièrement élevée.

Si vous êtes dans cette situation, contactez votre fournisseur et votre GRD pour que vos index et vos factures soient rectifiés et correspondent à la réalité.

Votre fournisseur ne peut pas vous réclamer une consommation qui remonte à plus de 2 ans à dater du dernier index réel.

Vous trouverez des modèles de courrier dans l’onglet Documents utiles.

    2. Si votre GRD a estimé une consommation trop élevée pendant plusieurs années

La première fois que votre index réel sera relevé (donc un index qui n’a pas été estimé), cet index sera plus bas. Cela signifie que vous avez consommé :

• moins que ce qui a été estimé ;
• moins que ce vous avez payé.

Votre GRD rectifiera alors vos index sur une période de 2 ans avant le dernier index réel. 

Votre fournisseur rectifiera vos factures sur la même période.

Pour vérifier si vos index des années précédentes ont été estimés, consultez notre fiche Comment savoir si mes index sont réels ou estimés ?