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Oui. Le médiateur régional pour l’énergie peut traiter une plainte en urgence. C’est le cas, par exemple, pour : une activation de fourniture au gaz et/ou à l’électricité, une menace de coupure imminente : dans le cadre de la procédure de placement d'un compteur à budget, si le gestionnaire de réseau de distribution a envoyé le courrier recommandé annonçant la coupure, dans le cadre d'une procédure de régularisation d'un déménagement problématique, lorsque la visite à domicile du gestionnaire de réseau de distribution a été effectuée, lorsqu'un compteur à budget a été placé et que le consommateur rencontre un problème technique touchant au rechargement de sa carte, dans le cadre d’une coupure irrégulière car votre fournisseur n’a pas respecté la procédure ...

Vous avez reçu votre facture d’énergie et vous constatez que vous n’arriverez pas à la payer en une fois ? Mieux vaut ne pas laisser la situation empirer, et contacter rapidement votre fournisseur afin de conclure un plan de paiement. Vous pouvez demander un plan de paiement raisonnable dès que vous rencontrez des difficultés financières pour payer vos factures. Il s’agit d’une solution concertée entre le consommateur et le fournisseur qui permet également de suspendre la procédure de défaut de paiement. Un plan de paiement raisonnable, c’est un plan de paiement qui tient compte de l’intérêt du fournisseur (c.à.d. récupérer le paiement de votre facture d’énergie) et du client (c.à.d. payer l’intégralité de votre dette en fonction de vos moyens) ...

Vous pouvez nous joindre : du lundi au vendredi par mail, et les lundis et jeudis (de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30) par téléphone. Notre ligne téléphonique rencontre quelques problèmes actuellement, mais nous mettons tout en oeuvre pour les résoudre au plus vite. En attendant, vous pouvez nous envoyer un mail avec votre numéro de téléphone , et nous vous rappellerons rapidement. Notre adresse mail : info@energieinfowallonie.be. Notre numéro de téléphone : 081 390 626.

Toutes les coupures sont interdites du 18 mars 2020 au 30 juin 2020. Une seule exception est prévue : les cas où la coupure est nécessaire pour des mesures de sécurité. Vous ne serez donc pas coupé, même si vous avez refusé le placement d’un compteur à budget, si vous êtes en procédure MOZA, si la Commission locale pour l’énergie s’est prononcée en faveur d’une interruption de votre fourniture minimale garantie, si vous perdez votre statut de client protégé et que vous n’avez pas choisi de nouveau fournisseur, etc. Vous n’avez aucune démarche à faire pour éviter la coupure. Comment faire pour bénéficier de la non coupure avec un compteur à budget actif en électricité et/ou en gaz ? Pour ...

Oui, mais votre membre de la famille doit faire partie de votre ménage. On entend par « ménage » toutes les personnes qui habitent un même logement et qui y sont domiciliées ensemble. Vous pouvez bénéficier du tarif social, si une personne de votre ménage reçoit : Une aide financière du CPAS, Une allocation de la Direction générale personnes handicapées Une allocation du Service Fédéral des Pensions En principe, le tarif social vous est appliqué automatiquement. Le SPF Economie avertit votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) que vous avez droit au tarif social. Conseil : vérifiez toujours auprès de votre fournisseur que le tarif social vous est bien octroyé. Si ce n’est pas le cas, vous ...

Nombreux sont les fournisseurs d’énergie qui, en plus de la fourniture d’électricité et/ou de gaz, proposent ce qu’on appelle des contrats accessoires, c’est-à-dire des contrats pour d’autres services : installation de panneaux photovoltaïques, entretien de la chaudière, etc. Mais à quel moment puis-je conclure un contrat accessoire ? Et comment y mettre fin ? Dois-je prendre un contrat d’entretien de la chaudière chez mon fournisseur de gaz ? Que faire si j’ai un problème avec mon contrat accessoire ? Vous trouverez les réponses à toutes ces questions dans la nouvelle rubrique de l’onglet « Contrat d’Énergie » consacrée aux contrats accessoires. N’hésitez pas à la consulter. Publié le 11 mars 2020.

Si vous payez des provisions pour charges, vous payez chaque mois un montant qui correspond à une avance sur le coût de vos charges réelles. Périodiquement (souvent chaque année), le propriétaire vous envoie un décompte de charges. Ce décompte représente l’énergie effectivement consommée et le prix réellement avancé par le propriétaire. soit le propriétaire vous rembourse un montant si vous avez trop payé ; soit le propriétaire vous réclame un montant si vous n’avez pas assez payé car les provisions de charges étaient sous-estimées. Le propriétaire doit être en mesure de prouver ce que vous avez consommé et le coût des consommations. Votre propriétaire doit vous fournir le décompte des charges, ainsi que les documents permettant de justifier le montant réclamé ...

À l’échéance de votre contrat à durée déterminée (si le contrat n’a pas été reconduit ou renouvelé) ou au terme du préavis de votre contrat à durée indéterminée, si vous n'avez pas conclu de contrat avec un nouveau fournisseur, vous risquez d’être coupé. Toutefois, si cela arrive pendant la période hivernale (du 1 er novembre au 15 mars), votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) est tenu de vous alimenter temporairement en énergie ("fournisseur X"). Attention ! Lorsque le GRD vous alimente en tant que "fournisseur X", l'énergie vous est facturée à un prix moyen plutôt désavantageux. En électricité, depuis le 1 er avril 2019, le GRD doit vous avertir au minimum un mois avant la fin de la période ...

Normalement non ! Depuis le 1 er avril 2019, les fournisseurs d'énergie ne peuvent plus facturer de frais administratifs pour la conclusion d'un plan de paiement raisonnable. La conclusion d'un plan de paiement raisonnable est donc gratuite. Par contre, pour les plans de paiement conclus avant le 1 er avril 2019, les fournisseurs peuvent réclamer des frais administratifs supplémentaires. Ces frais sont mentionnés dans les conditions générales de votre fournisseur. Si votre fournisseur est signataire de l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz », ces frais doivent également être mentionnés dans votre contrat d’énergie. Pour plus d’informations sur le plan de paiement, consultez notre rubrique « Je conclus un plan de paiement ». Publié le 3 ...

Bonne nouvelle : depuis ce 1 er janvier 2020, le statut de client protégé, qui donne accès au tarif social, a été élargi pour le gaz. Découvrez l’article complet du magazine En Marche ! Publié le 27 février 2020.