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Puis-je choisir le montant de mes factures d’acomptes ? Comment est calculée ma facture de régularisation ? Mon contrat est clôturé et j'avais payé une garantie au fournisseur, quand me sera-t-elle remboursée ? La réception des factures d’électricité et de gaz pose de nombreuses questions. C’est pourquoi nous retravaillons actuellement notre onglet « Factures » afin de vous offrir une information précise et complète ! Une partie de nos nouvelles fiches sur le sujet sont déjà en ligne ! N’hésitez pas à y jeter un œil, vous y trouverez toute une série d’informations sur les différents types de facture d’électricité et de gaz : Quand interviennent-elles ? Comment sont-elles calculées ? Quels éléments doivent y figurer ? Découvrez notre rubrique ...

Vous êtes client∙e chez Zéno ? Alors vous savez sûrement que Zéno arrête sa fourniture d’énergie pour les client∙e∙s résidentiel∙le∙s. Zéno vous a certainement déjà proposé de transférer vos contrats d’énergie chez MEGA. Mais attention ! Vous n’êtes pas tenu∙e∙s d’accepter ce transfert vers MEGA. Tant que Zéno détient sa licence de fourniture, vous pouvez rester chez eux, jusqu’en fin de contrat. Vous avez aussi le droit de choisir un autre fournisseur, comparez les différentes offres, il y a peut-être un contrat plus avantageux pour vous ailleurs ! Vous pouvez rester chez Zéno A l’heure où nous écrivons ces lignes, Zéno n’a pas introduit de demande de retrait de licence pour la fourniture d’énergie. Vous pouvez donc rester chez Zéno ...

Les compteurs à budget, ces compteurs qui fonctionnent avec une carte de rechargement, sont source de nombreux questionnements, que ce soit au moment de leur placement ou dans leur usage au quotidien. C’est pourquoi nous avons totalement retravaillé notre rubrique « Compteur à budget » en y ajoutant plus d’une cinquantaine de fiches ! Vous y trouverez des informations sur le placement du compteur à budget et son fonctionnement, mais aussi sur le compteur à budget dans des situations plus spécifiques : au moment du déménagement ou du changement de fournisseur, lorsque l’on bénéficie du tarif social, etc. : Est- ce normal de recevoir une facture de régularisation alors que j'ai un compteur à budget ? Comment le compteur à ...

Il y a un an, le 1 er janvier 2018, la nouvelle version de « l’Accord – Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » est entrée en vigueur. L’occasion de rappeler ses objectifs et de vous faire découvrir notre nouveau schéma récapitulatif. L’Accord : qu’est-ce que c’est ? L’Accord est un code de bonne conduite des fournisseurs d’énergie. Il a pour objectif d’offrir une meilleure protection aux consommateurs d’énergie. L’Accord énonce toute une série de règles que les fournisseurs s’engagent à respecter, en plus des règles prévues par les lois fédérales et par les décrets régionaux. Par exemple, l’Accord prévoit une liste d’obligations que les démarcheurs doivent respecter lors d’un démarchage. A défaut, le démarchage ...

Après Belpower et Join, ce sont Comfort Energie et Zeno (anciennement Klinkenberg) qui sortent du marché résidentiel de l’énergie. Vous êtes clients chez Comfort Energie ou Zeno ? Que devient votre contrat d’énergie ? Vous êtes client chez Comfort Energy Comfort Energy cesse volontairement son activité de fournisseur d’électricité et de gaz aux consommateurs. Un partenariat avec MEGA a été conclu. Il est prévu que MEGA reprenne les clients de Comfort Energy, avec un minimum de contraintes administratives, mais à de nouvelles conditions tarifaires. Il s’agit donc d’un nouveau contrat. MEGA s’engage toutefois à continuer à vous facturer le même acompte. Attention ! Si le prix du nouveau contrat est supérieur à ce qui était prévu dans votre contrat avec ...

La semaine dernière, les gelées matinales faisaient leur grand retour. L’occasion de rappeler les quelques obligations des locataires en matière de chauffage. Si vous êtes locataire, vous devez entretenir en « bon père de famille » l’installation de chauffage du logement que vous louez. Concrètement, cela signifie que vous devez assurer l’entretien de l’installation de chauffage et la protéger du gel. En effet, des canalisations gelées peuvent exploser et vous seriez alors tenus de réparer les dégâts ; ces derniers étant dus à une négligence de votre part. Vous devez également veiller à : maintenir la robinetterie et les vannes en bon état de fonctionnement, maintenir une pression d’eau adéquate dans l’installation de chauffage, purger les radiateurs, entretenir la chaudière ...

Il n’est pas toujours facile de rédiger un courrier ou de justifier ses arguments par des références légales. C’est pourquoi, Energie Info Wallonie a créé des modèles types de lettres pour vous aider dans votre pratique. Nous vous proposons : des modèles de lettres correspondant à des problèmes souvent rencontrés par les consommateurs d’énergie et les locataires dans leurs relations avec leur fournisseur d’énergie ou leur propriétaire.Ces courriers proposent, pour une situation type, une argumentation générale à opposer au fournisseur ou au propriétaire de votre bénéficiaire. des modèles de conclusions à utiliser si votre bénéficiaire est convoqué devant un juge ou un tribunal. Ces modèles de conclusions proposent, pour une situation type, une argumentation générale à opposer au fournisseur ou ...

En matière d’énergie, le tarif social est le tarif plus avantageux du marché pour le gaz naturel et l’électricité. Bien que le prix du tarif social soit le même partout en Belgique, les différentes catégories de personnes ayant droit au tarif social varie d’une région à l’autre. C’est pourquoi, pour vous permettre de vous y retrouver dans tout ce dédale de lois fédérales et régionales, nous avons entièrement retravaillé notre rubrique « Tarif social et aides du CPAS ». Découvrez nos nouvelles fiches questions-réponses : Qu’est-ce qu’un client protégé ? Ai-je droit au tarif social si j’ai droit à l’intervention majorée ? Comment demander le tarif social si je reçois une aide du cpas ? J’ai droit au tarif social ...

Oui ! Contrairement aux idées reçues, vos compteurs gaz et électricité peuvent être coupés durant la période hivernale. Cette période s’étend du 1 er novembre au 15 mars et peut être prolongée suite à une décision du Gouvernement wallon. Si vous êtes en défaut de paiement pour vos factures d’énergie et que vous refusez le placement d’un compteur à budget, vous pouvez être coupé, même pendant la période hivernale ! De même, vous pouvez être coupé si vous déménagez dans un nouveau logement et que vous y consommez de l’énergie sans avoir conclu un contrat de fourniture d’énergie pour cette adresse. Ce sera le cas, par exemple, si vous déménagez sans en avoir informé préalablement votre précédent fournisseur et sans ...

Partout, les prix de l’énergie sont annoncés à la hausse ! Le prix du gaz en particulier. Dans ce contexte, il est bon de se rappeler qu’une chaudière bien entretenue consomme moins d’énergie. Mais, si je suis locataire, dois-je m’occuper de l’entretien de la chaudière ? Et s’il faut remplacer certaines pièces, dois-je payer la facture ? Cette semaine, focus sur notre nouvelle rubrique « propriétaire-locataire ». Vous y trouverez toutes les réponses aux questions et difficultés rencontrées par les locataires et les propriétaires en lien avec l’énergie : Quelles charges le propriétaire peut-il réclamer au locataire ? Faut-il opter pour un forfait ou payer les charges réelles ? Le propriétaire peut-il m’empêcher d’ accéder au compteur du logement que ...