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Il y a un an, le 1 er janvier 2018, la nouvelle version de « l’Accord – Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » est entrée en vigueur. L’occasion de rappeler ses objectifs et de vous faire découvrir notre nouveau schéma récapitulatif. L’Accord : qu’est-ce que c’est ? L’Accord est un code de bonne conduite des fournisseurs d’énergie. Il a pour objectif d’offrir une meilleure protection aux consommateurs d’énergie. L’Accord énonce toute une série de règles que les fournisseurs s’engagent à respecter, en plus des règles prévues par les lois fédérales et par les décrets régionaux. Par exemple, l’Accord prévoit une liste d’obligations que les démarcheurs doivent respecter lors d’un démarchage. A défaut, le démarchage ...

Après Belpower et Join, ce sont Comfort Energie et Zeno (anciennement Klinkenberg) qui sortent du marché résidentiel de l’énergie. Vous êtes clients chez Comfort Energie ou Zeno ? Que devient votre contrat d’énergie ? Vous êtes client chez Comfort Energy Comfort Energy cesse volontairement son activité de fournisseur d’électricité et de gaz aux consommateurs. Un partenariat avec MEGA a été conclu. Il est prévu que MEGA reprenne les clients de Comfort Energy, avec un minimum de contraintes administratives, mais à de nouvelles conditions tarifaires. Il s’agit donc d’un nouveau contrat. MEGA s’engage toutefois à continuer à vous facturer le même acompte. Attention ! Si le prix du nouveau contrat est supérieur à ce qui était prévu dans votre contrat avec ...

La semaine dernière, les gelées matinales faisaient leur grand retour. L’occasion de rappeler les quelques obligations des locataires en matière de chauffage. Si vous êtes locataire, vous devez entretenir en « bon père de famille » l’installation de chauffage du logement que vous louez. Concrètement, cela signifie que vous devez assurer l’entretien de l’installation de chauffage et la protéger du gel. En effet, des canalisations gelées peuvent exploser et vous seriez alors tenus de réparer les dégâts ; ces derniers étant dus à une négligence de votre part. Vous devez également veiller à : maintenir la robinetterie et les vannes en bon état de fonctionnement, maintenir une pression d’eau adéquate dans l’installation de chauffage, purger les radiateurs, entretenir la chaudière ...

Il n’est pas toujours facile de rédiger un courrier ou de justifier ses arguments par des références légales. C’est pourquoi, Energie Info Wallonie a créé des modèles types de lettres pour vous aider dans votre pratique. Nous vous proposons : des modèles de lettres correspondant à des problèmes souvent rencontrés par les consommateurs d’énergie et les locataires dans leurs relations avec leur fournisseur d’énergie ou leur propriétaire.Ces courriers proposent, pour une situation type, une argumentation générale à opposer au fournisseur ou au propriétaire de votre bénéficiaire. des modèles de conclusions à utiliser si votre bénéficiaire est convoqué devant un juge ou un tribunal. Ces modèles de conclusions proposent, pour une situation type, une argumentation générale à opposer au fournisseur ou ...

En matière d’énergie, le tarif social est le tarif plus avantageux du marché pour le gaz naturel et l’électricité. Bien que le prix du tarif social soit le même partout en Belgique, les différentes catégories de personnes ayant droit au tarif social varie d’une région à l’autre. C’est pourquoi, pour vous permettre de vous y retrouver dans tout ce dédale de lois fédérales et régionales, nous avons entièrement retravaillé notre rubrique « Tarif social et aides du CPAS ». Découvrez nos nouvelles fiches questions-réponses : Qu’est-ce qu’un client protégé ? Ai-je droit au tarif social si j’ai droit à l’intervention majorée ? Comment demander le tarif social si je reçois une aide du cpas ? J’ai droit au tarif social ...

Oui ! Contrairement aux idées reçues, vos compteurs gaz et électricité peuvent être coupés durant la période hivernale. Cette période s’étend du 1 er novembre au 15 mars et peut être prolongée suite à une décision du Gouvernement wallon. Si vous êtes en défaut de paiement pour vos factures d’énergie et que vous refusez le placement d’un compteur à budget, vous pouvez être coupé, même pendant la période hivernale ! De même, vous pouvez être coupé si vous déménagez dans un nouveau logement et que vous y consommez de l’énergie sans avoir conclu un contrat de fourniture d’énergie pour cette adresse. Ce sera le cas, par exemple, si vous déménagez sans en avoir informé préalablement votre précédent fournisseur et sans ...

Partout, les prix de l’énergie sont annoncés à la hausse ! Le prix du gaz en particulier. Dans ce contexte, il est bon de se rappeler qu’une chaudière bien entretenue consomme moins d’énergie. Mais, si je suis locataire, dois-je m’occuper de l’entretien de la chaudière ? Et s’il faut remplacer certaines pièces, dois-je payer la facture ? Cette semaine, focus sur notre nouvelle rubrique « propriétaire-locataire ». Vous y trouverez toutes les réponses aux questions et difficultés rencontrées par les locataires et les propriétaires en lien avec l’énergie : Quelles charges le propriétaire peut-il réclamer au locataire ? Faut-il opter pour un forfait ou payer les charges réelles ? Le propriétaire peut-il m’empêcher d’ accéder au compteur du logement que ...

Il y a quatre ans, notre premier site internet voyait le jour. Nos projets, nos services et la technologie évoluant, nous l’avons complètement repensé. Sur notre nouveau site internet Energie Info Wallonie découvrez : Un design épuré pour trouver rapidement l’information que vous cherchez ; Une double entrée « citoyen » ou « travailleur social » ; 70 nouvelles fiches questions-réponses pratiques et compréhensibles ; Des rubriques supplémentaires : factures, compteur à budget, déménagement, démarchage, propriétaire-locataire, contrat d’énergie, … Un « assistant » pour trouver le bon modèle de courrier adapté à votre situation ; Un contact en « un clic » pour accéder à notre service juridique ; Un tout nouveau catalogue de formations 2019. Ne tardez pas à ...

Prix du gaz à la hausse et risque de pénurie d’électricité cet hiver : les fournisseurs gonflent actuellement leurs prix. Mieux vaut-il attendre ou, au contraire, comparer et changer de fournisseur ? ... Envie d'en savoir plus ? Retrouvez l'interview de notre juriste Marie Charles sur le site www.renouvelle.be. Découvrez également notre nouvelle rubrique "contrat d'énergie" qui comporte une multitude d'informations pratiques intéressantes.

Le tarif social existe tant pour le gaz que pour l'électricité. Il est plus avantageux que les tarifs des fournisseurs. Calculé tous les 6 mois par la Commission de régulation de l’électricité et du gaz, il est le même chez tous les fournisseurs et tous les gestionnaires de réseau de distribution. Qui a droit à ce tarif ? Le tarif social est octroyé aux clients qui ont le statut de clients protégés. Suite à la régionalisation, il existe maintenant deux accès à ce statut : les clients protégés "fédéraux" et les clients protégés "régionaux". Il suffit qu’ un membre du ménage corresponde aux critères ; il n’est pas nécessaire que le contrat d’énergie soit à son nom pour que le ...