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La libéralisation du marché de l'énergie a profondément modifié la relation entre consommateurs et fournisseurs ainsi que la réglementation qui l'encadre.Nombreux sont les consommateurs qui ne connaissent ni leurs droits ni leurs obligations. Ils peinent dès lors à détecter les éventuels manquements des fournisseurs et à exiger le respect de leurs droits. Découvrez notre brochure qui présente des arguments qui ont convaincu un ou plusieurs juges dans les décisions analysées.Ils pourraient être utiles au consommateur à différentes étapes de sa relation avec son fournisseur d'énergie.

Les arrêtés d'exécution des décrets qui organisent les marchés du gaz et de l'électricité en Région wallonne sont en révision.Les modifications à prévoir ne sont pas encore adoptées mais on peut déjà s'attendre à ces modifications : - L'octroi du statut de client protégé, et donc du tarif social, aux ménages BIM (bénéficiaires de l'intervention majorée des soins de santé ) sous un plafond de revenus de 15.999€, pourvu qu'ils sollicitent l'intervention du CPAS en vue d'analyser leur situation ; - La définition de la notion de plan de paiement raisonnable. Les décrets prévoient depuis 2014 une étape supplémentaire dans la procédure de défaut de paiement (Plus d'infos sur la procédure ici.). Sur la base des décrets, les fournisseurs sont ...

Energie Info Wallonie a soufflé sa deuxième bougie au printemps ! Depuis 2014, ce service d'appui informe et accompagne les intervenants sociaux et les citoyens dans leurs questions ou démarches liées à l'accès à l'électricité et au gaz, gratuitement et en toute indépendance. Le service a aussi vocation à faire connaitre les difficultés vécues par les ménages et porte une attention particulière aux publics fragilisés et éloignés du droit, pour qu'un accès à l'énergie, pour tous, soit assuré. En 2007, les marchés du gaz et de l'électricité sont ouverts à la concurrence. La multiplication des acteurs et la complexification des règles régissant le marché de l'énergie engendrent un déficit d'information du citoyen consommateur, qui se retrouve isolé dans sa relation ...

Energie Info Wallonie a soufflé sa deuxième bougie au printemps ! Depuis 2014, ce service d'appui informe et accompagne les intervenants sociaux et les citoyens dans leurs questions ou démarches liées à l'accès à l'électricité et au gaz, gratuitement et en toute indépendance. Le service a aussi vocation à faire connaitre les difficultés vécues par les ménages et porte une attention particulière aux publics fragilisés et éloignés du droit, pour qu'un accès à l'énergie, pour tous, soit assuré. En 2007, les marchés du gaz et de l'électricité sont ouverts à la concurrence. La multiplication des acteurs et la complexification des règles régissant le marché de l'énergie engendrent un déficit d'information du citoyen consommateur, qui se retrouve isolé dans sa relation ...

Énergie Info Wallonie publie son analyse de jurisprudence ! L'occasion de réunir l'ensemble des acteurs pour réfléchir au rôle de la Justice de Paix en vue d'assurer à tous un accès à l'énergie. Au programme : · Présentation de notre démarche d'analyse de jurisprudence · Table ronde avec plusieurs juges de paix : quel rôle à jouer pour le juge? · L'exemple de Bruxelles : le juge comme garant de l'accès à l'énergie Infos pratiques : · Quand ? Le 20 octobre 2016 de 9h à 13h (Attention, une erreur s'est glissée dans la newsletter. La date exacte est bien celle du jeudi 20 octobre.) · Où ? Aux Moulins de Beez (Namur) · Entrée gratuite · Les participants recevront ...

Énergie Info Wallonie publie son analyse de jurisprudence ! L'occasion de réunir l'ensemble des acteurs pour réfléchir au rôle de la Justice de Paix en vue d'assurer à tous un accès à l'énergie. Au programme : · Présentation de notre démarche d'analyse de jurisprudence · Table ronde avec plusieurs juges de paix : quel rôle à jouer pour le juge? · L'exemple de Bruxelles : le juge comme garant de l'accès à l'énergie Infos pratiques : · Quand ? Le 20 octobre 2016 de 9h à 13h · Où ? Aux Moulins de Beez (Namur) · Entrée gratuite · Les participants recevront un exemplaire de notre analyse de jurisprudence. · Nous vous proposons de prolonger les discussions autour d'un repas ...

Vous ne savez pas comment vérifier un décompte de charges ? Quelles sont les obligations du propriétaire en matière de décompte de charges ? Comment lire un décompte ISTA ? Vous souhaitez avoir des réponses à vos questions et pouvoir échanger avec d'autres professionnels du secteur ? Rendez-vous ce 14 juin à Liège ou ce 23 juin à Charleroi, de 9h30 à 12h30, pour le prochain Réseau d'Échanges sur le décompte de charges. Avec une représentante d'ISTA (société de décompte de charges) ! N'hésitez pas à faire suivre l'invitation dans vos équipes et dans tout service pouvant être intéressé par ces matières. Inscriptions souhaitées via ce formulaire. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via info@energieinfowallonie.be Le Réseau d'Échanges ...

Vous êtes intermédiaire social et êtes confrontés à des questions et problématiques relatives à l'accès à l'énergie ? Vous souhaitez être à même d'accompagner efficacement les usagers dans leurs démarches de plaintes et de réclamations dans ce domaine ? Vous souhaitez mieux connaitre les différents services de médiations existants, leurs procédures et les cas pouvant donner droit à une indemnité ? En présence du MÉDIATEUR FÉDÉRAL DE L'ÉNERGIE et du MÉDIATEUR RÉGIONAL POUR L'ÉNERGIE, Energie Info Wallonie organise une formation intitulée « Quelle plainte le consommateur peut-il introduire en cas de conflit avec son fournisseur ou GRD ?», de 9h à 12h30 : - Le 20 mai 2016 à Namur (à Mundo-n, rue Nanon, 98 à 5000 Namur, salle Houyoux) ...

Energie Info Wallonie met en garde contre les démarcheurs gaz/électricité qui essaient de vous faire signer parfois n'importe quoi. Depuis la libéralisation des marchés du gaz et de l'électricité, la concurrence est rude entre les fournisseurs d'énergie. Pour vous convaincre de changer de fournisseur - et leur permettre de toucher leur commission par contrat signé -, les sociétés qui agissent en tant que sous-traitant optent souvent pour des techniques de vente très intrusives : démarchage en porte-à-porte, par téléphone, par internet, etc. La loi encadre le démarchage. Mais elle n'empêche pas les abus comme en témoignent les plaintes reçues par le Médiateur fédéral de l'Energie, le SPF Economie ou le service d'appui Energie Info Wallonie. Exemple : des démarcheurs se ...

Vous êtes travailleur(se) social(e) et vous souhaitez savoir quelles sont les règles qui s'appliquent au démarchage? A partir de quand peut-on parler de démarchage abusif? Comment porter plainte? Comment faire annuler son contrat? Que faire pour ne plus être contacté par les fournisseurs? Envie d'avoir des réponses à vos questions et de pouvoir échanger avec d'autres professionnel(le)s sur leur pratique? Venez rencontrer le médiateur fédéral et découvrir notre nouvel outil autocollant pour éviter que les démarcheurs ne sonnent à votre porte! Au programme donc: Présentation de la campagne " Pas de Démarchage" par Energie Info Wallonie Intervention de Philippe Devuyst, médiateur fédéral de l'énergie, sur le traitement des plaintes pour démarchage Pour cette troisième édition, nous avons décidé de dédoubler ...