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Cela dépend. En fonction de l’élément de votre facture qui vous paraît erroné, vous disposez d’un délai plus ou moins long pour le contester. Par exemples : vous êtes client protégé fédéral et vous constatez que le tarif social n’a pas été appliqué. Vous pouvez contester vos factures plusieurs années après les avoir reçues ; vous constatez une erreur dans vos index, ceux-ci peuvent être rectifiés (et donc contestés) jusqu’à deux ans en arrière, à dater de votre dernier relevé index. En plus de ces délais spécifiques, si votre fournisseur est signataire de l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » (tous les fournisseurs sauf Mega et Cociter), il a l’obligation de prévoir un ...

Non, vous n’êtes pas obligé de payer votre facture de régularisation par domiciliation bancaire. Votre fournisseur d’énergie doit vous laisser le choix quant au moyen de paiement. Il ne peut pas vous réclamer des frais supplémentaires si vous refusez le paiement par domiciliation bancaire. En pratique, votre fournisseur utilise le même moyen de paiement que pour vos factures d’acompte. Mais, même si vous payez vos factures d'acompte par domiciliation, vous avez toujours le droit d’exclure votre facture de régularisation de la domiciliation. Vous devez en faire la demande à votre fournisseur d'énergie . Voyez notre modèle de lettre pour demander l’exclusion de la facture de régularisation à votre fournisseur. Pour plus d’informations sur la facture de régularisation, voyez également notre ...

En tant que consommateur, il est parfois difficile de trouver un terrain d’entente avec son fournisseur d’énergie lorsqu’un problème se pose. Faire intervenir un tiers peut être intéressant. Des services de médiation existent. Découvrez l’intégralité de notre article sur les services de médiation en matière d’énergie dans le dernier numéro du magazine En Marche. Publié le 26 juin 2019.

Début juin, RTL publiait un article sur le CREG Scan un outil qui peut permettre de faire de sérieuses économies sur la facture d’électricité ou de gaz. Mais comment utiliser cet outil et à quoi rester attentif ? Voici quelques éléments de réponses. Le CREG Scan est un outil gratuit et indépendant, proposé par la Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz (CREG), le régulateur fédéral du marché de l’énergie. Il est disponible sur son site. Cet outil permet de comparer votre contrat actuel avec ceux actuellement proposés sur le marché. Son objectif n’est pas de vous conseiller individuellement telle ou telle offre, mais plutôt de vous informer : existe-t-il actuellement sur le marché des contrats plus intéressants que ...

La règlementation prévoit que vous pouvez demander la désactivation de votre compteur à budget à condition de ne plus avoir de dette liée à votre consommation d’énergie chez votre fournisseur actuel. La désactivation est gratuite. Attention toutefois si vous êtes un client protégé (c.à.d. que vous bénéficiez du tarif social) ! La Commission Wallonne pour l’Energie (la CWaPE) a précisé les conditions de désactivation. Cela vient du fait que les clients protégés sont transférés chez leur gestionnaire de réseau de distribution (GRD) lorsqu’ils sont en défaut de paiement. Le GRD devient leur fournisseur social. Si, en tant que client protégé, vous demandez la désactivation du compteur à budget, votre fournisseur actuel n’est donc plus le fournisseur commercial qui a demandé ...

Comment puis-je choisir mon fournisseur d’énergie ? Que devient mon contrat accessoire (entretien de la chaudière, etc.) si j’ai mis fin à mon contrat d’énergie ? Mon fournisseur peut-il m’imposer des garanties financières en cours de contrat ? Mon fournisseur peut-il me facturer des indemnités de rupture ? Qu’est-ce que le renouvellement d’un contrat d’énergie ? Vous trouverez les réponses à ces questions et à bien d’autres dans notre rubrique « Contrat d’énergie » ! Entièrement retravaillée et complétée par de nombreuses nouvelles fiches, cette rubrique aborde tant le choix du fournisseur, que la conclusion et la clôture du contrat, les contrats en cours, les conditions générales, etc. N’hésitez pas à y jeter un œil ! Publié le 4 juin ...

Lire et Ecrire, Energie Info Wallonie et SocialEnergie ont collaboré afin de créer de nouveaux outils d’animation sur l’énergie qui complètent et enrichissent la mallette Logement réalisée par Lire et Ecrire dans le cadre d’un projet FEI/AMIF « Bienvenue en Belgique » ! Ces outils abordent : Le choix du fournisseur ; La compréhension de la facture d’énergie ; Le marché de l’énergie ; Que faire en cas de facture impayée ; Le démarchage ; Le décompte de charges. Vous êtes travailleur social et donnez des animations sur les questions qui touchent le logement et l’énergie ? Venez découvrir ces nouveaux outils à Namur le 14 juin ! (D’autres dates sont prévues à Bruxelles, Liège et Mons). Vous aurez également ...

En principe un fournisseur doit proposer un contrat à tout consommateur qui en fait la demande sauf si des raisons techniques ou indépendantes de sa volonté l’en empêchent (par exemple, si vous demandez un contrat de gaz alors que vous n’êtes pas raccordé au gaz de ville). Il existe toutefois une exception depuis le 1er avril 2019 : un fournisseur peut refuser de proposer un contrat d’énergie à un consommateur qui aurait des dettes auprès de ce même fournisseur et ce, tant que ces dettes ne sont pas apurées. En revanche, un fournisseur ne peut pas refuser de vous proposer un contrat sur base de dettes auprès d’autres fournisseurs. D’ailleurs, à moins que vous ne lui en ayez parlé, il n’a ...

Vous louez un logement en Région wallonne équipé d’une citerne à mazout ? Vous ne savez pas si l’entretien de la citerne est à votre charge ou à celle de votre propriétaire ? Découvrez la réponse dans notre nouvelle fiche question-réponse Qui doit payer l’entretien de la citerne à mazout ? Publié le 20 mai 2019 .

Le compteur à budget est un compteur d’électricité ou de gaz qui fonctionne avec une carte de rechargement. Pour consommer de l’énergie avec ce type de compteurs, vous devez d’abord recharger votre carte, puis l’introduire dans le compteur. Vous pouvez ensuite de l’énergie à concurrence du montant rechargé. Les compteurs à budget sont notamment placés à la demande des fournisseurs lorsqu’un consommateur est en défaut de paiement. Jusqu’ici, une personne qui se voyait placer un compteur à budget suite à une facture impayée devait s’acquitter coût de ce placement (qui pouvait s’élever jusqu’à 150 euros). La seule exception était les clients protégés, pour qui le placement du compteur était gratuit. Or, depuis le 1 er avril 2019, les catégories de ...