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Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’énergie, vous pouvez demander un plan de paiement à votre fournisseur d’énergie à tout moment. Depuis le 1 er avril, votre fournisseur ne peut plus vous réclamer de frais administratifs pour la conclusion d’un plan de paiement. Le plan de paiement doit être raisonnable. Il doit vous permettre d’apurer entièrement votre dette et assurer à votre fournisseur de récupérer le montant des factures impayées. Pour vous octroyer un plan de paiement, votre fournisseur tient compte de plusieurs éléments, tels que l’historique de votre compte client, le montant de votre dette, etc. Votre fournisseur d’énergie va ainsi vérifier si vous avez déjà bénéficié de plans de paiement par le passé, si vous ...

En Wallonie, des nouvelles mesures protégeant les consommateurs en matière d'énergie entreront en vigueur au 1er avril 2019. L'occasion de faire le point sur les principaux changements dans chaque région. Découvrez l'article complet dans le dernier numéro du magazine En Marche. Publié le 29 mars 2019.

A partir du 1 er avril prochain, de nouvelles règles vont s’appliquer pour les compteurs à budget. Parmi celles-ci, l’activation du limiteur de puissance ne sera plus automatique, comme c’est le cas actuellement. Si vous avez un compteur à budget ET que vous êtes un client protégé (c.à.d. que vous avez droit au tarif social), votre compteur à budget est couplé à ce que l’on appelle un limiteur de puissance. Le limiteur de puissance vous permet de continuer à bénéficier d’une fourniture minimale garantie en électricité, si le solde de votre compteur à budget et votre crédit de secours sont épuisés. Avec le limiteur de puissance, vous pouvez continuer à consommer de l’électricité pour une puissance maximale de 2200 Watts ...

Peut-on renoncer à un contrat d'énergie conclu par téléphone ? Découvrez la réponse de Aïda Abada, chargée de mission chez Energie Info Wallonie, dans la rubrique "Nos experts vous répondent" du magazine Femme d'Aujourd'hui.

En matière d’énergie, la législation applicable en Région wallonne change à partir du 1er avril 2019. Parmi ces changements, de nouvelles mentions devront apparaître sur vos factures. Par exemple, si vous bénéficiez du tarif social, vos factures devront mentionner clairement que le tarif social vous est appliqué. A l’heure actuelle, certains fournisseurs d’énergie n’inscrivent pas encore cette mention sur leurs factures. Les fournisseurs d’énergie auront également l’obligation d’ indiquer, sur vos factures de régularisation ou de clôture, si votre consommation en kWh est estimée ou non. En effet, une consommation estimée peut conduire à de mauvaises surprises ! Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Que faire si mes index sont estimés ? ». Si vous disposez d’un compteur à ...

Puis-je choisir le montant de mes factures d’acomptes ? Comment est calculée ma facture de régularisation ? Mon contrat est clôturé et j'avais payé une garantie au fournisseur, quand me sera-t-elle remboursée ? La réception des factures d’électricité et de gaz pose de nombreuses questions. C’est pourquoi nous retravaillons actuellement notre onglet « Factures » afin de vous offrir une information précise et complète ! Une partie de nos nouvelles fiches sur le sujet sont déjà en ligne ! N’hésitez pas à y jeter un œil, vous y trouverez toute une série d’informations sur les différents types de facture d’électricité et de gaz : Quand interviennent-elles ? Comment sont-elles calculées ? Quels éléments doivent y figurer ? Découvrez notre rubrique ...

Vous êtes client∙e chez Zéno ? Alors vous savez sûrement que Zéno arrête sa fourniture d’énergie pour les client∙e∙s résidentiel∙le∙s. Zéno vous a certainement déjà proposé de transférer vos contrats d’énergie chez MEGA. Mais attention ! Vous n’êtes pas tenu∙e∙s d’accepter ce transfert vers MEGA. Tant que Zéno détient sa licence de fourniture, vous pouvez rester chez eux, jusqu’en fin de contrat. Vous avez aussi le droit de choisir un autre fournisseur, comparez les différentes offres, il y a peut-être un contrat plus avantageux pour vous ailleurs ! Vous pouvez rester chez Zéno A l’heure où nous écrivons ces lignes, Zéno n’a pas introduit de demande de retrait de licence pour la fourniture d’énergie. Vous pouvez donc rester chez Zéno ...

Les compteurs à budget, ces compteurs qui fonctionnent avec une carte de rechargement, sont source de nombreux questionnements, que ce soit au moment de leur placement ou dans leur usage au quotidien. C’est pourquoi nous avons totalement retravaillé notre rubrique « Compteur à budget » en y ajoutant plus d’une cinquantaine de fiches ! Vous y trouverez des informations sur le placement du compteur à budget et son fonctionnement, mais aussi sur le compteur à budget dans des situations plus spécifiques : au moment du déménagement ou du changement de fournisseur, lorsque l’on bénéficie du tarif social, etc. : Est- ce normal de recevoir une facture de régularisation alors que j'ai un compteur à budget ? Comment le compteur à ...

Il y a un an, le 1 er janvier 2018, la nouvelle version de « l’Accord – Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » est entrée en vigueur. L’occasion de rappeler ses objectifs et de vous faire découvrir notre nouveau schéma récapitulatif. L’Accord : qu’est-ce que c’est ? L’Accord est un code de bonne conduite des fournisseurs d’énergie. Il a pour objectif d’offrir une meilleure protection aux consommateurs d’énergie. L’Accord énonce toute une série de règles que les fournisseurs s’engagent à respecter, en plus des règles prévues par les lois fédérales et par les décrets régionaux. Par exemple, l’Accord prévoit une liste d’obligations que les démarcheurs doivent respecter lors d’un démarchage. A défaut, le démarchage ...

Après Belpower et Join, ce sont Comfort Energie et Zeno (anciennement Klinkenberg) qui sortent du marché résidentiel de l’énergie. Vous êtes clients chez Comfort Energie ou Zeno ? Que devient votre contrat d’énergie ? Vous êtes client chez Comfort Energy Comfort Energy cesse volontairement son activité de fournisseur d’électricité et de gaz aux consommateurs. Un partenariat avec MEGA a été conclu. Il est prévu que MEGA reprenne les clients de Comfort Energy, avec un minimum de contraintes administratives, mais à de nouvelles conditions tarifaires. Il s’agit donc d’un nouveau contrat. MEGA s’engage toutefois à continuer à vous facturer le même acompte. Attention ! Si le prix du nouveau contrat est supérieur à ce qui était prévu dans votre contrat avec ...