Actualités

La période hivernale court du 1 er novembre au 15 mars en Wallonie. C’est une période pendant laquelle votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) est tenu de vous alimenter en énergie si vous n’avez plus de contrat de fourniture avec un fournisseur commercial. Votre GRD est alors appelé « fournisseur X ». Au terme de la période hivernale, vous risquez d’être coupé si vous n’avez pas conclu un nouveau contrat de fourniture d’énergie. Vous êtes concerné si : Votre contrat à durée déterminée est arrivé à échéance et il n’a été ni renouvelé ni reconduit ; Vous avez reçu un préavis de votre fournisseur qui souhaite mettre fin à votre contrat à durée indéterminée. Le préavis est arrivé à ...

Le statut de client protégé conjoncturel s’adresse aux personnes en difficultés pour payer leurs factures d’énergie. Ce statut permet : d’être fourni au tarif social pendant 1 an ( le tarif social est le prix de l’électricité et du gaz le plus bas de Belgique ) ; de stopper le placement d’un compteur à budget. Pour obtenir le statut de client protégé conjoncturel, vous devez le demander à votre gestionnaire de réseau de distribution pour le 31 mars 2021 au plus tard. (Pour trouver votre GRD, suivez ce lien ). Dans votre demande vous devez aussi transmettre la preuve que vous remplissez les conditions pour obtenir ce statut. Pour connaître les conditions à remplir et tous les détails sur ce ...

081/ 24 70 10 C'est le nouveau numéro d'Energie Info Wallonie. Nous vous répondons du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Notre adresse mail reste inchangée : info@energieinfowallonie.be Vous souhaitez nous envoyer un courrier par la poste ? Energie Info Wallonie Rue du Lombard 8 bte 2 5000 Namur Pourquoi ce changement de numéro ? Le service Energie Info Wallonie a été créé par deux associations : Droits Quotidiens et le Réseau Wallon pour l'Accès Durable à l'Energie (RWADE). Après 6 années de riche collaboration, le RWADE a décidé de reprendre seul la gestion du service Energie Info Wallonie. Concrètement, Energie Info Wallonie continue de proposer exactement les mêmes services qu'avant : une permanence ...

Depuis le 1 er février 2021, les personnes qui bénéficient de l’intervention majorée (Bim) peuvent disposer du tarif le moins cher en gaz et électricité et ce, au minimum jusqu’au 31 décembre prochain. Ils n’ont rien à faire : le tarif social leur sera appliqué automatiquement. Découvrez l'article complet, par ici.

Afin de soutenir les personnes bénéficiaires de l’intervention majorée (BIM) et d’éviter la précarisation croissante de cette partie de la population en raison de la crise sanitaire, le gouvernement fédéral a décidé de leur accorder temporairement le statut de client protégé fédéral. Qui est visé ? Vous êtes visé par la mesure si vous êtes bénéficiaire de l’intervention majorée de la mutuelle. A partir de ce 1er février 2021, vous intégrez automatiquement la catégorie des clients protégés fédéraux. Il est possible que vous bénéficiez déjà du tarif social par ailleurs. C’est le cas si vous percevez: le RIS ou une aide équivalente; un revenu garanti aux personnes âgées; une allocation aux personnes handicapées de plus de 21 ans ou une ...

Le gouvernement wallon a décidé d'octroyer deux nouvelles aides financières :la première, pour les ménages avec compteurs à budget actif, et la seconde, pour les ménages en attente d'un compteur à budget fournis par leur gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Ces deux aides ne peuvent pas être cumulées. Si vous avez un compteur à budget actif au 1er décembre 2020 Pour le gaz, vous avez droit à une aide de 150 €. Pour l’électricité, vous avez droit à une aide de 50 €. Ces aides peuvent prendre deux formes : Un rechargement gratuit de votre compteur à budget. Cela vous permet donc de consommer de l’énergie via ce rechargement gratuit. Pour l’obtenir, vous devez procéder en trois étapes : Passer votre ...

C'est possible. Pour accepter ou refuser votre demande de plan de paiement, les fournisseurs d’énergie tiennent compte : de votre historique de paiement : avez-vous déjà eu des plans de paiement ? Les avez-vous respectés ? Avez-vous demandé une réduction excessive du montant de vos factures d’acompte ? etc. ; du montant de la dette ; du stade de la procédure de défaut de paiement dans lequel vous vous trouvez. Bon à savoir ! Si votre fournisseur refuse de vous octroyer un plan de paiement, vous pouvez faire appel au Médiateur fédéral de l’Energie. Pour plus d’informations sur les plaintes devant le médiateur fédéral de l’énergie, consultez notre rubrique « le médiateur fédéral de l’énergie ». Pour plus d’informations sur ...

Ces mesures sont d'application à partir de ce 8 décembre 2020. Coupures interdites Toutes les coupures sont interdites jusqu’au 31 mars 2021, à l’exception des coupures nécessaires pour des mesures de sécurité. Placement de compteurs à budget Si je suis en défaut de paiement et en attente d’un placement de compteur à budget : Toutes les procédures de placement et de réactivation de compteur à budget en cours sont suspendues jusqu’au 31 janvier 2021. Attention, 40 jours après la demande de placement faite par votre fournisseur, c’est votre gestionnaire de réseau de distribution qui reprendra votre fourniture d’énergie. Aucune demande de placement de compteurs à budget ne peut être déposée par mon fournisseur auprès du GRD jusqu’au 31 janvier 2021 ...

Lorsque vous vous trouvez dans une situation financière difficile, le Fonds Social Mazout peut intervenir partiellement dans le paiement de vos factures de mazout. Il vise les personnes qui se chauffent avec : le gasoil de chauffage ; le pétrole lampant ; le gaz propane en vrac. Il ne concerne donc ni le gaz naturel par raccordement au réseau du gestionnaire de réseau de distribution, ni le gaz propane et butane en bonbonne. Cette allocation est octroyée via le CPAS de votre commune. Une seule allocation est octroyée par ménage et par période de chauffe. Pour plus d’informations, consultez notre rubrique « les aides pour le mazout ». Publié le 1 er décembre 2020.

Oui. Si votre fournisseur d'énergie a signé "l'Accord - Le consommateur dans le marché libre de l'électricité et du gaz", il doit répondre à votre question/plainte: dans les 10 jours ouvrables, en cas de contestation d’une facture (ou en tout cas avant la date limite de paiement). dans les 5 jours ouvrables, pour toutes les autres questions/plaintes (une demande d'information sur votre domiciliation, une plainte sur le service clientèle, etc.). Si votre fournisseur n'a pas signé "l'Accord", il doit répondre à vos questions et plaintes dans les 10 jours ouvrables. Vous trouverez ici la liste des différents fournisseurs signataires de l'Accord. Votre fournisseur doit aussi mentionner si la plainte est fondée ou non, et/ou si elle doit être examinée davantage ...