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Durant la période hivernale (du 1er novembre au 31 mars), les clients protégés possédant un compteur à budget peuvent recevoir différentes aides. En gaz, si vous ne pouvez pas recharger votre compteur à budget, vous pouvez demander de l’aide à votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Le GRD vous donne tout de suite des cartes d’alimentation, ou vous permet de bénéficier d’un système d’aide équivalent (par exemple, votre GRD encode un tarif moins cher dans votre compteur à budget). C’est ce qu’on appelle l’ aide hivernale. Attention ! Le montant lié aux cartes d’alimentation ou à une autre aide reçue du GRD reste en principe à votre charge. En parallèle, votre GRD saisit la Commission Locale pour l’Energie (CLE), qui ...

Un contrat « maison vide » est habituellement un contrat d’énergie pour lequel votre fournisseur ne vous facture pas de redevance fixe (ou frais d’abonnement). Ces contrats peuvent avoir d'autres caractéristiques (par exemple pas de facture d'acompte, ou des factures d'acompte très basses). Ce type de contrat d’énergie peut être intéressant si vous avez un bâtiment actuellement inoccupé. Mais attention ! Le prix de l’énergie pour ce type de contrat est beaucoup plus élevé que pour contrat d’énergie « classique ». Si vous envisagez d’effectuer des travaux ou une nouvelle occupation du logement, il est préférable de conclure un contrat d’énergie « classique ». Tous les fournisseurs d’énergie ne proposent pas ce type de contrat. Certains proposent simplement une réduction des acomptes mensuels lorsque votre logement est ...

Oui ! Vous ne recevez plus de facture d’acompte mais vous continuez à recevoir des factures de régularisation. Pour pouvoir consommer de l’énergie avec un compteur à budget, vous devez insérer la carte de rechargement sur laquelle vous avez rechargé un certain montant d’euros. Un tarif en euros par kWh est pré-encodé dans le compteur à budget (il s’agit d’un tarif moyen). Vous pouvez donc consommer la quantité d’énergie qui correspond au montant chargé sur votre carte, en fonction de ce tarif pré-encodé. Avec un compteur à budget, vous prépayez donc vos consommations d’énergie. Toutefois, le tarif pré-encodé dans le compteur à budget ne correspond pas, la plupart du temps, au tarif prévu dans le contrat de fourniture conclu avec ...

Suite à la crise du coronavirus, le Gouvernement wallon a décidé d’ouvrir le statut de client protégé à certaines catégories de consommateurs rencontrant des difficultés pour le paiement de leurs factures d’énergie. Dans ce cadre, on parle de client protégé conjoncturel. Ce statut de « client protégé conjoncturel » est propre à la Région wallonne. Ce nouveau statut de client protégé conjoncturel permet : D’octroyer le tarif social, D’ arrêter la procédure de défaut de paiement et de placement de compteur à budget, De négocier un plan de paiement raisonnable avec le fournisseur d’énergie. Si le consommateur rentre dans une des catégories définies par le Gouvernement wallon, il peut bénéficier du tarif social pendant 12 mois maximum. Les consommateurs qui rentrent dans les ...

Oui. Lorsque vous disposez d’un compteur à budget, vous continuez de recevoir des factures de régularisation. Dès lors, il est important de continuer à relever vos index à la demande de votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD), afin que la facture soit basée sur votre consommation réelle. Pour plus d’informations sur la facture de régularisation avec compteur à budget, voyez notre fiche « Est-ce normal de recevoir une facture de régularisation alors que j’ai un compteur à budget ? ». Publié le 28/09/2020.

Tout dépend de votre statut de client protégé. Si vous êtes un client protégé fédéral, vous pouvez changer de fournisseur d’énergie ou choisir votre gestionnaire de réseau (GRD) comme fournisseur. Le tarif social continue de vous être appliqué automatiquement. Votre nouveau fournisseur sera informé de votre statut de client protégé par le SPF Economie. Ce dernier communique aux fournisseurs, tous les 3 mois, la liste des consommateurs ayant droit au tarif social. Si votre nouveau fournisseur ne vous applique pas immédiatement le tarif social, il rectifiera vos factures dès qu'il aura reçu l'information du SPF Economie. Conseil: lors de votre changement de fournisseur, prévenez votre nouveau fournisseur ou votre GRD que vous bénéficiez du tarif social. Si vous êtes un ...

Si votre fournisseur veut mettre fin à un contrat à durée déterminée, il doit attendre que le contrat se termine. Si une reconduction tacite est prévue par le contrat, il doit s'y opposer au minimum 2 mois avant la reconduction. Il ne peut donc pas mettre fin au contrat en cours ! Si votre fournisseur veut mettre fin à un contrat à durée indéterminée, il doit respecter un délai de préavis de minimum 2 mois. Dans les deux cas, à l’ échéance du contrat ou au terme du préavis, si vous n'avez pas conclu de contrat avec un nouveau fournisseur, vous risquez d’ être coupé. Toutefois, si cela arrive pendant la période hivernale (du 1er novembre au 15 mars), votre ...

Tout dépend du type d'entretien de votre chaudière. En effet, dans le langage courant, on parle fréquemment d’entretien de la chaudière. Mais la réglementation wallonne parle du contrôle périodique, du diagnostic approfondi et de l’ entretien. Ces termes ne couvrent pas les mêmes opérations et ne sont pas à charge des mêmes personnes. Il ne faut donc de ne pas les confondre. Si vous êtes locataire, vous devez organiser et payer le contrôle périodique et l'entretien de la chaudière. En tant que locataire, vous devez vous assurer que le logement reste en bon état et l’occuper de façon paisible. Cela veut dire que vous devez veiller, entre autres, à l´entretien régulier des appareils de production d´eau chaude et d’énergie. Vous ...

Si vous recevez un courrier de mise en demeure de votre fournisseur, vous pouvez soit : Payer votre facture ; Négocier vous-même un plan de paiement avec votre fournisseur ; Négocier un plan de paiement via votre CPAS ou un médiateur de dettes; Demander le placement gratuit d'un compteur à budget. Votre fournisseur doit vous indiquer dans quel délai vous devez le contacter pour conclure un plan de paiement. Votre fournisseur doit vous laisser au minimum 15 jours pour trouver une solution quant au paiement de votre facture d’énergie. Attention ! Il est important de réagir au courrier de mise en demeure de votre fournisseur. En l’absence de réaction, votre fournisseur vous déclare en défaut de paiement. Votre fournisseur peut ...

Oui, c’est possible. Mais avant de demander la coupure de votre compteur gaz et/ou électricité, votre fournisseur doit respecter plusieurs étapes : 1. Votre fournisseur doit vous envoyer un rappel. Ce rappel vous laisse un nouveau délai de 10 jours minimum pour soit : Payer votre facture ; Négocier vous-même un plan de paiement avec votre fournisseur ; Négocier un plan de paiement via votre CPAS ou via un médiateur de dettes agréé ; Demander le placement d’un compteur à budget. 2. Si vous n’avez pas effectué l’une de de ces 4 actions à la fin du nouveau délai de 10 jours minimum, votre fournisseur vous envoie une lettre de mise en demeure. Cette mise en demeure vous est envoyée par la poste ...