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Si vous avez signé un contrat d’énergie, que le démarchage soit abusif ou non, vous disposez d’un droit de renonciation prévu par la loi. Vous avez la possibilité de renoncer au contrat d’énergie que vous avez conclu, dans un délai de 14 jours calendriers. En Wallonie, la plupart des fournisseurs d’énergie ont signé l’Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz ». Cet Accord stipule que si le contrat a été conclu hors établissement (par exemple à votre porte), le fournisseur vous envoie une confirmation écrite du contrat. Le délai de 14 jours commence à dater de la réception de cette confirmation. Attention ! Mega et Cociter ne sont pas signataires de cet Accord. Si ...

La procédure MOZA (move out zonder afspraak) est une procédure de régularisation mise en place par le gestionnaire de réseau (GRD) lorsqu’il n’y a plus de fournisseur connu pour un point de fourniture. Le GRD applique la procédure MOZA dans le cadre d’un déménagement problématique : le fournisseur de l’ancien occupant avertit le GRD qu’il n’est plus le fournisseur du point de fourniture concerné. Si le GRD n’a aucune information à propos du fournisseur qui doit « prendre le relais », et fournir le point de fourniture, il entame la procédure de régularisation. Le GRD va tout mettre en œuvre pour contacter le nouvel occupant (ou le propriétaire) et lui demander de régulariser la situation en : concluant un contrat d’énergie avec son ancien ...

Si vos index sont des index réels, c’est que votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) est venu relever vos index, ou que vous les lui avez communiqués vous-mêmes (via le site internet de votre GRD, par téléphone, ou via une petite pancarte affichée à votre fenêtre). Dans ce cas, la consommation facturée est votre consommation réelle. Si votre gestionnaire de réseau de distribution n’a pas pu accéder à vos compteurs et/ou que vous ne lui avez transmis aucun index, il estime votre consommation. Il fait cette estimation sur la base de l’historique de vos consommations. Pour le gaz, le GRD tient également compte des variations de température. On parle alors d’index estimés. Dans ce cas, la consommation facturée est ...

L'entretien de la chaudière doit être réalisé par un technicien agréé si l'entretien porte sur la partie combustion de la chaudière. Si l'entretien de la chaudière ne porte pas sur la partie combustion de la chaudière, vous pouvez faire appel à un chauffagiste. Attention ! Tous les chauffagistes ne sont pas des techniciens agréés. Vous trouverez les coordonnées d'un technicien agréé sur le site de l'Agence Wallonne de l'Air et du Climat (AWAC). Pour plus d’informations sur l’entretien de la chaudière, consultez notre rubrique « La chaudière ». Publié le 29 juillet 2020.

Depuis plus de 5 ans, Energie Info Wallonie est au service des consommateurs d'énergie et des travailleurs sociaux. Ce rapport annuel était donc l'occasion de faire le point sur quelques problématiques, rencontrées par les consommateurs, qui compliquent leur accès à l'énergie. Bonne lecture!

Vous avez un compteur à budget actif ? Vous avez activé la période de non coupure proposée aux ménages depuis le 18 mars à l’occasion du confinement ? En activant la période de non coupure, on activait en réalité aussi une coupure des compteurs à budget. Cette coupure était programmée le 30 juin pour les ménages chez RESA, et le 3 juillet chez les autres gestionnaires de réseau de distribution (GRD). Pour désactiver cette coupure programmée, il fallait repasser à la borne de rechargement avant le 30 juin (8h59) pour RESA, ou le 3 juillet pour ORES, la REW, l’AIESH et l’AIEG. Si vous avez réalisé ce second passage mais que vous avez quand même été coupé ou que vous ...

En raison des vacances d’été, notre service sera fermé du 20 juillet 24 juillet 2020. Du 27 juillet au 31 juillet, nous ne serons pas joignables par téléphone, mais vous pouvez nous contacter par mail à info@energieinfowallonie.be A partir du lundi 3 août 2020, nous serons à nouveau joignables, par mail, et par téléphone. Nous vous remercions pour votre compréhension ! L’équipe d’Energie Info Wallonie Publié le 15 juillet 2020.

Oui. Chez la plupart des gestionnaires de réseau de distribution, les compteurs à budget sont équipés d’une fonction de « non-coupure » (ou « non-déconnexion»), active la nuit et le weekend. En revanche, elle n’est pas active les jours fériés. Mieux vaut donc anticiper ces jours. Pour plus d’informations sur les lieux de rechargement, voyez notre fiche « Où puis-je recharger la carte de mon compteur à budget ? ». Pour plus d’informations sur la fonction de non-coupure, voyez notre fiche « Qu’est-ce que la fonction de non-coupure ? ». Si votre crédit s’épuise un jour férié, vous pouvez bien sûr utiliser votre crédit de secours. Attention toutefois, le fait d’enclencher le crédit de secours rend la fonction « non-coupure » inactive. Si votre crédit de secours s’épuise la nuit ...

Si vous ne respectez pas le plan de paiement convenu avec votre fournisseur d’énergie, la procédure de défaut de paiement reprend là où elle s’était arrêtée. Par exemple, si vous étiez au stade de la « mise en demeure », votre fournisseur pourra demander à votre gestionnaire de réseau (GRD) le placement d’un compteur à budget dans votre logement. Vous trouverez ici une synthèse de la procédure de défaut de paiement. Pour plus d’informations sur la procédure de défaut de paiement, voyez notre rubrique « Je suis en défaut de paiement ». Vous devez donc bien respecter les dates d’échéances et les montants à verser prévus dans votre plan de paiement. Par exemple, vous devez effectuer 10 versements de 50 ...

Si vous ne pouvez pas être présent à la date fixée par votre gestionnaire de réseau (GRD) pour le placement du compteur à budget, vous devez contacter votre GRD pour le prévenir. Vous devez lui apporter la preuve par écrit que vous ne pourrez pas être présent. Conservez bien la preuve de votre envoi ! Vous devez également contacter votre GRD pour fixer une nouvelle date. Attention ! La nouvelle date doit être fixée dans les 5 jours ouvrables suivants la date proposée initialement par votre GRD. Accomplissez ces démarches pour être sûr d’éviter la coupure suite à une absence lors du passage du GRD. Pour plus d’informations sur le placement du compteur à budget, consultez notre rubrique « Le placement ...